SLM Archives - Pagina 3 van 4 - Welcome IT professional

Overheidsorganisatie verkleint risico’s binnen het Software Lifecycle Management-proces

30 augustus 2025

introductie software lifecycle Voor de serviceverlening van de overheid wordt al vele decennia software ontwikkeld. Die ontwikkeling verandert snel qua software-architectuur en qua software-ontwikkelmethoden. Wat niet verandert is de behoefte om de business- en beheerrisico’s in het software lifecycle managementproces te beheersen. Dit artikel beschrijft de resultaten van een onderzoek bij de overheid naar de… lees verder »

Service Level Management – Het UC

8 juni 2022

UC – Introductie UC staat voor Underpinning-Contract. Het doel van een UC is om invulling te geven aan de juridische aspecten ten aanzien van de overeen te komen serviceverlening tussen leverancier en toeleverancier. UC – Lifecycle Management UC – gebruik De juridische aspecten van de serviceverlening kunnen wel of niet in de SLA worden opgenomen…. lees verder »

Operational Level Agreement – De OLA

17 mei 2022

OLA (Operational Level Agreement) – Introductie Operational Level Agreement staat ook bekend als OLA. Het doel van een OLA is binnen de organisatie van de leverancier te borgen dat de SLA-afspraken worden nagekomen. Operational Level Agreement – Lifecycle Management OLA – gebruik In SLA’s zijn prestatie-afspraken opgenomen tussen de klant en de leverancier. De service… lees verder »

Service Level Management – De servicecatalogus

19 oktober 2024

SC – Introductie In dit artikel staat SC voor servicecatalogus. Dit document wordt door een beheerorganisatie gebruikt om de services te beschrijven die aan de klant worden aangeboden. Vaak bevat de beschrijving van de service ook de serviceniveaus (service levels). De definitie van de service levels wordt veelal in termen van edele metalen zoals goud,… lees verder »

Service Level Management – De DAP

17 oktober 2021

DAP – Introductie DAP staat voor Dossier Afspraken en Procedures. Dit document wordt gekoppeld aan een Service Level Agreement (SLA). In de SLA staan de serviceafspraken die een leverancier maakt met de klant over de serviceverlening (zie het artikel SLA). Waar de SLA in gaat op de servicenormen van de serviceverlening, gaat de DAP in… lees verder »

Service Level Management – De Internal SpecSheet ISS

19 oktober 2024

ISS staat voor Internal SpecSheet. Het doel van de ISS is vast te stellen in welke mate invulling gegeven kan worden aan een service en welke acties daartoe nodig zijn. Hiertoe dienen de requirements voor deze service, zoals verwoord in de ESS, als uitgangspunt. ISS – Lifecycle Management Internal SpecSheet – gebruik Voordat een SLA… lees verder »

Service Level Management – De External SpecSheet

8 oktober 2023

ESS – Introductie ESS staat voor External SpecSheet. Het doel van de ESS is om de behoefte van de klant ten aanzien van de serviceverlening vast te leggen. Deze informatieverslaglegging is nodig om de gewenste serviceverlening te kunnen analyseren op maakbaarheid en haalbaarheid. ESS – Lifecycle Management SC – gebruik Voordat een SLA wordt opgesteld (zie… lees verder »

Service Level Management – De SLA

8 oktober 2023

SLA – Introductie In de Information & Communication Technology (ICT) wordt al een aantal decennia aandacht besteed aan het maken van afspraken over de te leveren service. Hierbij kan worden gedacht aan de openingstijd van een servicedesk, de beschikbaarheid van de service, het maximale aantal concurrent gebruikers, de bewaartermijn van informatie en dergelijke. Deze serviceafspraken… lees verder »

Service Level Management (SLM) – De documenten

19 oktober 2024

SLM – Introductie SLM staat voor Service Level Management. Dit proces is verantwoordelijk voor het afstemmen van de vraag en het aanbod aangaande de ICT-serviceverlening. Dit artikel beschrijft welke documenten hierbij komen kijken en wat de samenhang is aan de hand van figuur 1. SLM – Grafische weergave De licht blauw gekleurde documenten zijn herkenbaar… lees verder »

De ICT outsourcing checklist

9 oktober 2025

ICT outsourcing brengen we vaak in verband met het op afstand zetten van afdelingen en medewerkers, het liefst in een lage lonen land met een goed opgeleide bevolking. Dit is het tegenovergestelde van sourcing waarbij we proberen om producten, diensten en mensen zo gunstig mogelijk binnen te halen. Wat is ICT outsourcing? ICT outsourcing is… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.