Sharing IT Best Practices with you
De functionele beheerder is iemand die vooral veel kennis heeft van de bedrijfsprocessen die de applicatie die hij beheert moet ondersteunen. Hij kan dan de vertaling maken naar systeemeisen zodat het bedrijfsproces optimaal ondersteund kan worden door de applicatie.
Om vast te stellen dat de verwerking binnen informatiesystemen volgens de richtlijnen verloopt en gerealiseerd wordt is het noodzakelijk om periodiek controle op bepaalde systeemaspecten uit te voeren. Deze controles worden audits genoemd. Het is niet gezegd dat deze audits door Applicatiebeheer uitgevoerd moeten worden, het is beter dat dit door een onafhankelijke instantie wordt gedaan.
In vrijwel alle projecten en onderhoudssituaties vormt het testen van de opgeleverde programmatuur een probleem. De applicatie is reeds in gebruik en nu komt er een wijziging die de werking zal veranderen. De verandering wordt doorgevoerd terwijl het systeem in gebruik is. Slecht korte tijd (maximaal een weekend) zal het systeem zijn afgesloten om de wijziging door te voeren.
Veranderingstrajecten, het tempo waarin de wereld verandert is groter dan ooit. Vroeger reed bus 52 jaren achtereen dezelfde route, inmiddels is de busonderneming al drie keer gefuseerd en bus 52 is opgesplitst in de lijnen 124, 126 en 136. Gemiddeld om de twee jaar wijzigt de dienstregeling en men is nog niet tevreden. De computertechnologische… lees verder »
Door het gebruik van formulieren krijgen procedures een officieel karakter. Dit geldt zeker voor het verstrekken van een opdracht hetgeen een formele zaak is. De opdrachtgever zal op het Opdrachtformulier duidelijk moeten aangeven wat zijn verwachtingen zijn zodat reeds in een vroeg stadium bepaalde discussiepunten worden uitgesloten. [Klik op de titel voor het gehele artikel]
De programmamodules die worden gebouwd dienen tijdens de bouw goed gedocumenteerd te worden. Deze documentatie heeft niet allen betrekking op de inhoud en de opzet van het programma maar heeft ook betrekking op het gebruik. Meer specifiek gaat het om de gebruikersdocumentatie, d.w.z. de handleiding en de productiedocumentatie in de vorm van een moduledossier. [Klik op de titel voor het gehele artikel]
Automatiseringsprojecten wijken niet af van andere project. Specifiek is wel dat deze zich afspelen op een snijvlak van complexe techniek, wisselende prioriteiten en formele procedures. De ervaring leert dat het vele malen effectiever is om in een vroeg stadium duidelijkheid te hebben, op basis waarvan alle partijen zich kunnen binden, dan om dit te doen nadat er al veel is geïnvesteerd in een project. [Klik op de titel voor het gehele artikel]
Om te bepalen of de organisatie over kan gaan tot de invoering van een standaard softwarepakket of SaaS oplossing wordt in veel gevallen een pilot project opgestart. In zo´n pilot wordt uitsluitend naar de werking van de betreffende software gekeken door een vooraf aan te wijzen groep medewerkers die de software voor hun dagelijkse werkzaamheden gaan gebruiken.
Voordat applicaties in een organisatie worden ingevoerd, is het belangrijk na te gaan op welke wijze dit invoeringsproces kan worden gerealiseerd. Betreft de invoering een nieuw systeem met eventueel ingrijpende organisatorische gevolgen (bijvoorbeeld andere werkwijze e.d.) dan is een projectmatige aanpak van de invoering zeker aan te bevelen.
Om een invoeringstraject goed te managen dient het project te worden gefaseerd (onderverdelen van projectactiviteiten), waarbij de activiteiten uit die fasen door middel van sturing en regeling planmatig moeten verlopen èn beslissingen op de juiste plaats en tijd genomen kunnen worden.
Problemmanagement is een van de belangrijkste ITIL processen. Het aanmelden en registreren van problemen is namelijk vergelijkbaar met het geven van een opdracht. Er zijn echter enige verschillen. Veel problemen kennen namelijk een spoedeisend karakter, hetgeen een speciale procedure vergt. Vandaar een apart formulier voor het aanmelden van problemen. Daarnaast is het voor de eindgebruiker… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||