Organisatie Archives - Pagina 15 van 24

Het nut van een Risico Breakdown Structure (RBS)

20 oktober 2025

Invoering van een Risico Breakdown Structure in de organisatie De Risico Breakdown Structure kunnen we bij de risico analyse toepassen. In projectmanagementtaal gaat het bij risico’s om alle ongeplande en onvoorziene zaken die bovendien een negatieve invloed op de projectkosten, de projecttiming of de projectkwaliteit kunnen hebben. Een goede projectmanager moet echter in staat zijn de… lees verder »

Service Level Management – Het Service Improvement Plan

8 oktober 2023

SIP – Introductie SIP staat voor Service Improvement Plan. Het SIP is bedoeld om structurele afwijkingen van servicenormen te onderzoeken, maatregelen te definiëren en te effectueren. SIP – Lifecycle Management SIP – gebruik Afwijkingen van de afgesproken serviceverlening worden afgehandeld door beheerprocessen te weten incident management, problem management en change management. Toch kan het voorkomen… lees verder »

Service Level Management – Het UC

8 juni 2022

UC – Introductie UC staat voor Underpinning-Contract. Het doel van een UC is om invulling te geven aan de juridische aspecten ten aanzien van de overeen te komen serviceverlening tussen leverancier en toeleverancier. UC – Lifecycle Management UC – gebruik De juridische aspecten van de serviceverlening kunnen wel of niet in de SLA worden opgenomen…. lees verder »

Operational Level Agreement – De OLA

17 mei 2022

OLA (Operational Level Agreement) – Introductie Operational Level Agreement staat ook bekend als OLA. Het doel van een OLA is binnen de organisatie van de leverancier te borgen dat de SLA-afspraken worden nagekomen. Operational Level Agreement – Lifecycle Management OLA – gebruik In SLA’s zijn prestatie-afspraken opgenomen tussen de klant en de leverancier. De service… lees verder »

Rapport - verslag - report - eindrapport

Service Level Management – De servicecatalogus

19 oktober 2024

SC – Introductie In dit artikel staat SC voor servicecatalogus. Dit document wordt door een beheerorganisatie gebruikt om de services te beschrijven die aan de klant worden aangeboden. Vaak bevat de beschrijving van de service ook de serviceniveaus (service levels). De definitie van de service levels wordt veelal in termen van edele metalen zoals goud,… lees verder »

Wat is opdrachtgeverschap?

23 april 2023

Definitie opdrachtgever: De term ‘opdrachtgever’ heeft twee betekenissen: Dit artikel gaat over de opdrachtgever in de eerste betekenis, dus in relatie tot de besturing van een project. Opdrachtgeverschap is de wijze waarop deze rol van opdrachtgever wordt vervuld. Verschil met andere belanghebbenden Voor een opdrachtgever is een project een investering. Andere belanghebbenden nemen geen investeringsbeslissing, maar… lees verder »

Service Level Management – De DFA

28 mei 2021

DFA – Introductie DFA staat voor Dossier Financiële Afspraken. Dit document wordt gekoppeld aan een Service Level Agreement (SLA). In de SLA staan de serviceafspraken die een leverancier maakt met de klant over de serviceverlening (zie het artikel SLA). Waar de SLA in gaat op de servicenormen van de serviceverlening, gaat de DFA in op… lees verder »

Service Level Management – De DAP

17 oktober 2021

DAP – Introductie DAP staat voor Dossier Afspraken en Procedures. Dit document wordt gekoppeld aan een Service Level Agreement (SLA). In de SLA staan de serviceafspraken die een leverancier maakt met de klant over de serviceverlening (zie het artikel SLA). Waar de SLA in gaat op de servicenormen van de serviceverlening, gaat de DAP in… lees verder »

Elektronisch ondertekenen

15 februari 2022

Het elektronisch ondertekenen van elektronische documenten en pdf’s kan eenvoudig met behulp van een gekwalificeerd certificaat. Hiervoor is uitgekiende software ontwikkeld die aan je Document Management Systeem (DMS) gekoppeld kan worden. Je documenten worden vanuit het DMS doorgegeven aan het ondertekenings-systeem en na de automatische ondertekening teruggezonden aan het DMS. Het systeem garandeert dat de… lees verder »

Service Level Management – De Internal SpecSheet ISS

19 oktober 2024

ISS staat voor Internal SpecSheet. Het doel van de ISS is vast te stellen in welke mate invulling gegeven kan worden aan een service en welke acties daartoe nodig zijn. Hiertoe dienen de requirements voor deze service, zoals verwoord in de ESS, als uitgangspunt. ISS – Lifecycle Management Internal SpecSheet – gebruik Voordat een SLA… lees verder »