Sharing IT Best Practices with you
DAP – Introductie DAP staat voor Dossier Afspraken en Procedures. Dit document wordt gekoppeld aan een Service Level Agreement (SLA). In de SLA staan de serviceafspraken die een leverancier maakt met de klant over de serviceverlening (zie het artikel SLA). Waar de SLA in gaat op de servicenormen van de serviceverlening, gaat de DAP in… lees verder »
Het elektronisch ondertekenen van elektronische documenten en pdf’s kan eenvoudig met behulp van een gekwalificeerd certificaat. Hiervoor is uitgekiende software ontwikkeld die aan je Document Management Systeem (DMS) gekoppeld kan worden. Je documenten worden vanuit het DMS doorgegeven aan het ondertekenings-systeem en na de automatische ondertekening teruggezonden aan het DMS. Het systeem garandeert dat de… lees verder »
ISS staat voor Internal SpecSheet. Het doel van de ISS is vast te stellen in welke mate invulling gegeven kan worden aan een service en welke acties daartoe nodig zijn. Hiertoe dienen de requirements voor deze service, zoals verwoord in de ESS, als uitgangspunt. ISS – Lifecycle Management Internal SpecSheet – gebruik Voordat een SLA… lees verder »
ESS – Introductie ESS staat voor External SpecSheet. Het doel van de ESS is om de behoefte van de klant ten aanzien van de serviceverlening vast te leggen. Deze informatieverslaglegging is nodig om de gewenste serviceverlening te kunnen analyseren op maakbaarheid en haalbaarheid. ESS – Lifecycle Management SC – gebruik Voordat een SLA wordt opgesteld (zie… lees verder »
SLA – Introductie In de Information & Communication Technology (ICT) wordt al een aantal decennia aandacht besteed aan het maken van afspraken over de te leveren service. Hierbij kan worden gedacht aan de openingstijd van een servicedesk, de beschikbaarheid van de service, het maximale aantal concurrent gebruikers, de bewaartermijn van informatie en dergelijke. Deze serviceafspraken… lees verder »
Definitie business case De business case van een investering (bijvoorbeeld een project of verbeterprogramma) is de reden waarom de opdrachtgevende organisatie de investering doet, dus het waarom, de motivatie, de onderbouwing, de verantwoording of de rechtvaardiging ervan, ook wel ‘nut en noodzaak’ genoemd. De businesscase is de relatie tussen de investering en de belangen of… lees verder »
SLM – Introductie SLM staat voor Service Level Management. Dit proces is verantwoordelijk voor het afstemmen van de vraag en het aanbod aangaande de ICT-serviceverlening. Dit artikel beschrijft welke documenten hierbij komen kijken en wat de samenhang is aan de hand van figuur 1. SLM – Grafische weergave De licht blauw gekleurde documenten zijn herkenbaar… lees verder »
Wat zijn acceptatie criteria? De acceptatie van nieuwe applicaties of wijzigingen daaraan is niet nieuw. Al jarenlang is het gebruikelijk om acceptatietesten uit te voeren. Vaak wordt hierbij een onderscheid gemaakt tussen een gebruiker acceptatietest (gebruiksgemak en dergelijk), functionele acceptatietest (werking van de functies van de applicatie) of productie acceptatietest (is de applicatie beheerbaar). Er… lees verder »
De acceptatie van maatwerkprogrammatuur is vaak gebaseerd op functionele requirements. Kwaliteitsaspecten zoals de onderhoudbaarheid van de programmatuur verdienen echter ook aandacht. Na in productiename van de programmatuur is de schade – zeker in geval van uitbestede ontwikkelprocessen – heel lastig te herstellen. Geautomatiseerde toetsing van acceptatiecriteria biedt een instrument voor regie en verlicht en objectiveert het… lees verder »
Vertaalopties van ITpedia Met het delen van kennis als missie heeft ITpedia gezocht naar een mogelijkheid om de artikelen in meerdere talen aan te bieden. Vanaf nu is het mogelijk om de artikelen te lezen in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees en Italiaans. Voor het vertalen wordt gebruik gemaakt van Google Translate. Daardoor… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||