Sharing IT Best Practices with you
ISS staat voor Internal SpecSheet. Het doel van de ISS is vast te stellen in welke mate invulling gegeven kan worden aan een service en welke acties daartoe nodig zijn. Hiertoe dienen de requirements voor deze service, zoals verwoord in de ESS, als uitgangspunt. ISS – Lifecycle Management Internal SpecSheet – gebruik Voordat een SLA… lees verder »
ESS – Introductie ESS staat voor External SpecSheet. Het doel van de ESS is om de behoefte van de klant ten aanzien van de serviceverlening vast te leggen. Deze informatieverslaglegging is nodig om de gewenste serviceverlening te kunnen analyseren op maakbaarheid en haalbaarheid. ESS – Lifecycle Management SC – gebruik Voordat een SLA wordt opgesteld (zie… lees verder »
SLA – Introductie In de Information & Communication Technology (ICT) wordt al een aantal decennia aandacht besteed aan het maken van afspraken over de te leveren service. Hierbij kan worden gedacht aan de openingstijd van een servicedesk, de beschikbaarheid van de service, het maximale aantal concurrent gebruikers, de bewaartermijn van informatie en dergelijke. Deze serviceafspraken… lees verder »
SLM – Introductie SLM staat voor Service Level Management. Dit proces is verantwoordelijk voor het afstemmen van de vraag en het aanbod aangaande de ICT-serviceverlening. Dit artikel beschrijft welke documenten hierbij komen kijken en wat de samenhang is aan de hand van figuur 1. SLM – Grafische weergave De licht blauw gekleurde documenten zijn herkenbaar… lees verder »
De acceptatie van maatwerkprogrammatuur is vaak gebaseerd op functionele requirements. Kwaliteitsaspecten zoals de onderhoudbaarheid van de programmatuur verdienen echter ook aandacht. Na in productiename van de programmatuur is de schade – zeker in geval van uitbestede ontwikkelprocessen – heel lastig te herstellen. Geautomatiseerde toetsing van acceptatiecriteria biedt een instrument voor regie en verlicht en objectiveert het… lees verder »
Een ICT-bedrijf moet 24×7 bereikbaar zijn als het meer omzet en winst wil maken. Maar het halen van 100% operationele up-time is niet altijd mogelijk. Het gebruik van Helpdesk Software is de beste manier om hier iets aan te doen. Deze software helpt ICT-bedrijven met een helpdesk of servicedesk om informatie te ordenen en de… lees verder »
Na drie afgewerkte software selectie stappen zijn we uiteindelijk bij de SaaS oplossing uitgekomen die onze voorkeur heeft. Nu hoeft die zich alleen nog maar te bewijzen in een proeftuin. In de vorige stappen hebben we al een product-demo van de leverancier gekregen. Daardoor heeft de projectgroep al een goed beeld en een gevoel van… lees verder »
Opdrachtgeverschap krijgt over het algemeen weinig aandacht maar is een van de grotere aandachtspunten voor een project. De opdrachtgever voor een project is in de regel een MT lid met tijdgebrek. Veel mensen zitten aan dat soort mensen te trekken. Toch is hij voor de duur van het project het scharnierpunt tussen de permanente (lijn)… lees verder »
Datamigratie en dataconversie gebruiken we in de automatisering vaak door elkaar, waarbij het woord migratie aan populariteit lijkt te winnen. Migratie gebruiken we meestal voor het overzetten van complete systemen terwijl een conversie zich veelal beperkt blijft tot het omzetten van data. Dataconversie Bij een dataconversie vindt er meestal een omzetting van data plaats zodat… lees verder »
Het RACI model is een goede manier om de rol van ieder project-teamlid helder te krijgen. Het maakt niet uit hoe groot een project is, we moeten de taken duidelijk omschrijven. Of het nu een 5-koppig projectteam of een internationale samenwerking betreft, ieder teamlid moet zijn rol begrijpen en moet zijn de taken en activiteiten kunnen afronden. Dat kan met het… lees verder »