Sharing IT Best Practices with youSC – Introductie In dit artikel staat SC voor servicecatalogus. Dit document wordt door een beheerorganisatie gebruikt om de services te beschrijven die aan de klant worden aangeboden. Vaak bevat de beschrijving van de service ook de serviceniveaus (service levels). De definitie van de service levels wordt veelal in termen van edele metalen zoals goud,… lees verder »
DFA – Introductie DFA staat voor Dossier Financiële Afspraken. Dit document wordt gekoppeld aan een Service Level Agreement (SLA). In de SLA staan de serviceafspraken die een leverancier maakt met de klant over de serviceverlening (zie het artikel SLA). Waar de SLA in gaat op de servicenormen van de serviceverlening, gaat de DFA in op… lees verder »
DAP – Introductie DAP staat voor Dossier Afspraken en Procedures. Dit document wordt gekoppeld aan een Service Level Agreement (SLA). In de SLA staan de serviceafspraken die een leverancier maakt met de klant over de serviceverlening (zie het artikel SLA). Waar de SLA in gaat op de servicenormen van de serviceverlening, gaat de DAP in… lees verder »
SLA – Introductie In de Information & Communication Technology (ICT) wordt al een aantal decennia aandacht besteed aan het maken van afspraken over de te leveren service. Hierbij kan worden gedacht aan de openingstijd van een servicedesk, de beschikbaarheid van de service, het maximale aantal concurrent gebruikers, de bewaartermijn van informatie en dergelijke. Deze serviceafspraken… lees verder »
Een van die zaken waar u niet mee bezig zou moeten hoeven zijn, is het functioneren van uw IT-infrastructuur en de ondersteuning van uw werknemers. Er zijn IT dienstverleners die er, net als de medewerkers van het all inclusive resort, stilletjes op de achtergrond voor zorgen dat het u aan niets ontbreekt. Stelt u zich… lees verder »
Storingsclassificatie geeft een SLA meer diepgang en geeft bovendien ruimte in het afhandelen van storingen. Bij de invoering van een SLA tussen een datacenter en een gebruikersorganisatie dienen we vast te stellen wat de snelheid is waarmee storingen worden opgelost door het datacenter. In de SLA staat vaak het volgende : “Datacenter is verantwoordelijk voor… lees verder »
De kwaliteit van een applicatie wordt afgeleid van de mate waarin de applicatie aan de eisen voldoet. Tijdens de informatieanalyse en het ontwerp ligt de nadruk vooral bij de functionele eisen. Wat moet de applicatie allemaal kunnen. Er zijn echter ook algemene eisen die aan iedere applicatie gesteld kunnen worden maar wel per applicatie kunnen verschillen.
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||