Trainingen voor Functioneel Applicatie Beheer

Inzicht in Functioneel Applicatie Beheer

Functioneel Applicatie Beheer is een service gerichte taak met verantwoordelijkheden voor het ondersteunen en beheren van applicaties gedurende hun levenscyclus. Deze taak omvat alle medewerkers die operationele toepassingen onderhouden en vaak ook technische expertise ten aanzien van de applicatie hebben.

Applicatiebeheer speelt een actieve rol in alle beslissingen met betrekking tot applicaties. Bovendien met inbegrip van het beslissen of we een (SaaS) applicatie moeten selecteren of maatwerk in eigen huis moeten ontwikkelen. Vaak neemt een Chief Technical Officer (CTO) of een stuurgroep zulke beslissingen. Deze vertrouwen echter op informatie uit een aantal bronnen waaronder applicatiebeheer. Na het nemen van de beslissing om te kopen of te ontwikkelen, werkt Functioneel Applicatie Beheer samen met de IT organisatie. Het doel is de kennis die nodig is om de applicatie te ontwerpen, testen, beheren en verbeteren, verder te ontwikkelen en te verfijnen. Applicatiebeheer biedt ook ondersteuning voor het Application Lifecycle Management. De Functioneel Applicatiebeheerder heeft echter trainingen nodig om al deze taken uit te kunnen voeren.

Doelstellingen van Functioneel Applicatie Beheer

De doelstelling van het Functioneel Applicatie Beheer is om de bedrijfsprocessen van een organisatie te ondersteunen, gebruikers te helpen bij het ontwerpen en ontwikkelen van nieuwe applicaties, en om lopende applicaties te ondersteunen en te verbeteren. Aan deze doelstellingen kunnen we voldoen door:

• Het invoeren en implementeren van (SaaS) applicaties die goed ontworpen, veerkrachtig en kosteneffectief zijn.
• Zorgen dat de organisatie over de vereiste IT voorzieningen beschikt om de bedrijfsdoelstellingen te halen.
• Zorgen dat de leveranciers en zijn technische medewerkers die de applicaties onderhouden, de nodige functionele en technische informatie ter beschikken krijgen.
• Diagnosticeren en indien mogelijk oplossen van storingen die optreden.

Trainingen Functioneel Applicatie Beheer

Het Functioneel Applicatie Beheer is dus voor iemand die vooral veel kennis heeft van de bedrijfsprocessen die de applicatie die hij beheert moet ondersteunen. Hij of zij is bij uitstek degene die de vertaling kan maken naar requirements zodat we het bedrijfsproces optimaal kunnen ondersteunen met de applicatie.

Om het functionele beheer goed uit te kunnen voeren is naast de kennis van de business ook nog andere kennis noodzakelijk. Het kennisniveau moet bovendien voldoende zijn zodat de beheerder in staat is om direct te handelen. Tevens moet hij gebruik kunnen maken van de juiste technieken. Om het gewenste kennisniveau te bereiken tippen we de volgende trainingen.

Business – IT Alignment

De Functioneel Applicatiebeheerder moet inzicht hebben in de organisatie en de werkprocessen. Hij of zij moet ook snappen waar de IT ingrijpt op deze processen en het belang van software. Deze alignment training zal voornamelijk in huis en on the job plaatsvinden.

Sociale en communicatieve vaardigheden

Ten behoeve van het interviewen van gebruikers, de omgang met gebruikers in probleemsituaties en het introduceren van (nieuwe) applicaties is het noodzakelijk dat de functionele beheerder beschikt over sociale- en communicatieve vaardigheden. Communicatie is de smeerolie van een project. Als een project namelijk niet soepel loopt, loopt het vast. In een korte training kan de beheerder de basistechnieken aanleren.

Informatie-Analyse (IA)

Deze training dient de kloof tussen gebruikers en de technische informaticus te overbruggen. Men leert om inhoudelijke systeemeisen terug te laten komen in het programma-ontwerp. Bij kleine aanpassingen zal de Functioneel Applicatiebeheerder in staat moeten zijn om zelf de requirements vast te stellen en bovendien om een businesscase te maken.

Rapporteren en documenteren

Om een goed verslag te kunnen maken van uitgevoerde werkzaamheden en het beheer van documentatie is het noodzakelijk dat de functioneel applicatiebeheerder hiervoor meer vaardigheden ontwikkeld.

Kwaliteitsbeheersing

Er is altijd winst te halen uit het verhogen van de kwaliteit van het geleverde werk. Daarom is het nodig om inzicht te krijgen in de werking van ‘Kwaliteits Syste­men’. Methoden en technieken die bedrijven gebruiken die over een ISO-9000 certificaat beschikken kunnen we bovendien in iedere organisatie toepassen.

Training operatingsysteem

Om de afhankelijkheid van de leveranciers te verkleinen is het noodzakelijk om meer kennis over het operatingsysteem op te bouwen. De training hiervoor vindt meestal plaats bij de leverancier van het systeem.

Testen van applicaties

Hiervoor zijn speciale trainingen die zich beperken tot de ‘blackbox’- testen, zoals de gebruikersorganisatie normaal gesproken uitvoert. De Functioneel applicatiebeheerder begeleidt namelijk de gebruikersorganisatie in veel gevallen tijdens de Acceptatietest.

Functioneel Applicatie Beheer en SQL

Voor een optimale opvraging van data uit de database is het nood­zakelijk om volledig op de hoogte te zijn van de mogelijkheden van de database. Deze training moet dan ook hierop toegespitst zijn. Trainingen voor specifieke programmeertalen, zoals Python komen niet vaak voor.

BiSL

Inhoudelijk richt de Business information Service Library (BiSL) zich op de organisatie van het functioneel beheer. BiSL trainingen geven een diep inzicht in functioneel beheer en leiden bovendien tot een officieel certificaat .

Discussieer mee op LinkedIn.