servicecatalogus Archives - Welcome IT professional

Service Catalogue Management: Verbetering van autorisatie van medewerkers

24 januari 2025

Naarmate organisaties groeien en digitaliseren, wordt het steeds belangrijker om IT-services effectief te managen en ervoor te zorgen dat medewerkers over de juiste toegang hebben tot systemen en tools beschikken. Service Catalogue Management speelt hierin een cruciale rol. Het servicecatalogusproces helpt niet alleen bij het stroomlijnen van de onboarding van nieuwe medewerkers, maar is ook… lees verder »

On boarding verbetert met servicecatalogus

19 oktober 2024

Een goed geïmplementeerde servicecatalogus kan de on boarding van medewerkers verbeteren en de IT-kosten verlagen. Een goede servicecatalogus voegt waarde toe aan het bedrijf als hij is opgesteld met de medewerker voor ogen. Het IT perspectief is van ondergeschikt belang. In dit artikel gaan we in op de volgende vragen: De uitdagingen bij on boarding Hoe… lees verder »

Klantgerichte KPI´s voor een IT organisatie

8 oktober 2023

Klantgerichte medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s.In dit artikel staan de klantgerichte KPI´s weergegeven. Het is belangrijk dat de klanten tevreden zijn over de dienstverlening. De dienstverleningen staan beschreven in… lees verder »

Service Level Management – De servicecatalogus

19 oktober 2024

SC – Introductie In dit artikel staat SC voor servicecatalogus. Dit document wordt door een beheerorganisatie gebruikt om de services te beschrijven die aan de klant worden aangeboden. Vaak bevat de beschrijving van de service ook de serviceniveaus (service levels). De definitie van de service levels wordt veelal in termen van edele metalen zoals goud,… lees verder »

Service Level Management – De External SpecSheet

8 oktober 2023

ESS – Introductie ESS staat voor External SpecSheet. Het doel van de ESS is om de behoefte van de klant ten aanzien van de serviceverlening vast te leggen. Deze informatieverslaglegging is nodig om de gewenste serviceverlening te kunnen analyseren op maakbaarheid en haalbaarheid. ESS – Lifecycle Management SC – gebruik Voordat een SLA wordt opgesteld (zie… lees verder »

Totstandkoming van een Shared Service Organisatie

13 juli 2025

Binnen grote organisaties is de laatste jaren de tendens ontstaan om ICT-services te consolideren. Daarbij voegen we meerdere servicecenters samen om de organisatie van uit één centraal punt te bedienen van ICT. Een dergelijk centraal punt wordt veelal een Shared Service Center genoemd. Een Shared Service Center heeft grote voordelen Een Shared Service Center heeft ook… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.