ITIL Archives - Pagina 4 van 5 - Welcome IT professional

De evolutie van Service Management

11 december 2022

Wetenschappelijke grondslag Al in jaren ‘80 heeft Prof. dr. ir. Maarten Looijen de driedeling van beheer gedefinieerd als functioneel beheer, applicatiebeheer en technisch beheer. Functioneel beheer betreft het beheer van het object informatie, applicatiebeheer betreft het beheer van de toepassingsprogrammatuur en technisch beheer betreft het beheer van de infrastructuur en de systeemprogrammatuur. Service management wordt… lees verder »

Offshore projecten managen met CMMI

7 oktober 2025

Offshore projecten en CMMI kwaliteitsmanagement systeem Offshore outsourcing van ICT ofwel uitbesteden van softwareontwikkeling naar lagelonenlanden, zoals India en Rusland is een niet te stoppen trend. Argumenten hiervoor zijn o.a. kostenbesparing en de grote faalkans bij zelfstandig opgezette ICT projecten. Hoe offshore projecten managen? Maar hoe zijn offshore projecten te managen? Hoe bewaakt men de… lees verder »

Het Negenvlaksmodel

8 november 2025

Het Negenvlaksmodel is een model om Informatiemanagementprocessen mee te beschrijven. Er zijn meer van dit soort referentiemodellen beschreven. In onderstaande figuur is het negenvlaksmodel afbeeld, zoals ontwikkeld door Rik Maes et al. Het model onderscheidt drie besturingsdomeinen: Op de verticale as zien we de besturingsniveaus zoals we die kennen uit het besturingsframe: strategisch (richten), tactisch… lees verder »

ASL 2 en ITIL v3 Hoe liggen de verhoudingen nu?

7 oktober 2025

In 2009 is een nieuwe versie van ASL op de markt gekomen: ASL 2. In het boek waarin ASL2 wordt beschreven wordt summier ingegaan op de relatie tussen de ASL-processen en infrastructuurmanagement, maar niet op de relatie met ITIL. Eerder is al wel literatuur verschenen die ASL 1 vergelijkt met ITIL v2 en ITIL v3. In dit artikel… lees verder »

Beheer

6 oktober 2025

‘Beheer in de context van een IT omgeving’ Omdat de ervaring leert dat het begrip ‘beheer’ rekbaar is wordt in dit artikel aangegeven wat wel en niet onder beheer en onder de drie beheerdomeinen functioneelbeheer, applicatiebeheer en technischbeheer wordt verstaan. Zo’n 25 jaar geleden is het hele IT-beheerwerkveld door Looijen en Delen [Delen 1992] opgedeeld in… lees verder »

Compliance & governance

23 maart 2025

In het kader van compliance & governance moet iedere organisatie bij het halen van de ondernemingsdoelstellingen steeds meer rekening houden met de risico’s en bedreigingen die hierbij op kunnen treden. Om hier pro-actief op voorbereid te zijn moet een goed controlemodel zijn ingericht en geïmplementeerd. Na diverse boekhoudschandalen is nog duidelijker geworden dat iedere organisatie… lees verder »

Derde generatie applicatiebeheer

15 november 2024

Inleiding applicatiebeheer Het toenemende belang van ICT voor de organisatie en de toenemende complexiteit van beheervraagstukken heeft de afgelopen decennia gezorgd voor een groei van het vak applicatiebeheer. In de jaren negentig maakten we de stap van de eerste generatie applicatiebeheer, dat erg reactief en operationeel was, naar de procesmatige tweede generatie applicatiebeheer. In de… lees verder »

Beheerkosten en -baten in de greep

6 oktober 2025

Economische aspecten van beheerkosten van applicaties onder de loep Uit rapporten en enquêtes onder IT-managers blijkt dat een derde van de IT-kosten wordt besteed aan het beheer van applicaties, en dat aandeel wordt alleen maar groter. Niet verwonderlijk dat er groeiende aandacht is voor het economisch inrichten van dit beheer. Dit artikel beschrijft hoe men… lees verder »

Alignment White Paper ITIL® V3 and ASL

3 augustus 2024

Sound Guidance for Application Management and Application Development Machteld Meijer, Mark Smalley & Sharon Taylor Abstract In May 2007, the Office of Government Commerce (OGC) released a new version of ITIL ( ITIL® V3 ). Aspects of Application Management are to be found in all five volumes of the core guidance. In this paper, the… lees verder »

Storingsclassificatie in relatie tot de SLA

16 maart 2024

Storingsclassificatie geeft een SLA meer diepgang en geeft bovendien ruimte in het afhandelen van storingen. Bij de invoering van een SLA tussen een datacenter en een gebruikersorganisatie dienen we vast te stellen wat de snelheid is waarmee storingen worden opgelost door het datacenter. In de SLA staat vaak het volgende : “Datacenter is verantwoordelijk voor… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.