Sharing IT Best Practices with youSharing IT Best Practices with you
Software onderhoud
Software onderhoud, systeembeheer, ontwikkelafdelingen en andere IT ellende, allemaal zaken waarvan we denken dat we er vanaf zijn als we kiezen voor een SaaS oplossing . Klanten vergissen zich daar zich soms enorm in. Ook SaaS gebruikers hebben een uitdaging.
In tegenstelling tot een on-premise oplossing, horen volgens het SaaS-model onderhoud en operationele verantwoordelijkheid bij de leverancier. Dit betekent dat een klant tegen een vergoeding tools en applicaties via de Cloud kan gebruiken zonder zich zorgen te hoeven maken over het onderhoud van deze software. Continuïteit van de dienstverlening is gegarandeerd.
Updates worden allemaal centraal gemaakt en hoeven niet, zoals in het verleden, te worden overgebracht naar lokale bedrijfscomputers. Het resultaat is aanzienlijk minder overhead en onderhoud voor de gebruiker.
Onze SaaS leverancier heeft heel veel concurrentie. Zoveel dat hij voortdurend bezig is om de software te verbeteren en aantrekkelijker te maken. Net als in een traditioneel project heeft hij te maken met de project driehoek: Geld, tijd en functionaliteit. Om zijn concurrentie te kunnen verslaan moet hij zoveel mogelijk functionaliteit bieden voor zo min mogelijk tijd en geld.
Een SaaS leverancier brengt daarom regelmatig nieuwe functionaliteit uit op basis van feedback van klanten. Dit om ervoor te zorgen dat de waarde die hij aan de klanten biedt voortdurend toeneemt.
Dit leidt tot een doorlopende stroom releases van de SaaS oplossing. We moeten daarbij denken aan de volgende 5 doelstellingen:
Software onderhoud die leidt tot verbetering van de algehele prestaties en functionaliteit van de applicatie of software.
Door de bugs op te lossen en fouten in de code te corrigeren, kan de software weer foutloos werken en aantrekkelijker worden.
Met behulp van software onderhoud verwijderen of vervangen we nutteloze coderingselementen door nieuwe ontwikkeling met behulp van de nieuwste tools en technologieën. Door dode of nutteloze codes te verwijderen, weten we zeker dat de software beter presteert.
Dankzij software onderhoud kan de leverancier ons consistente kwaliteit en tijdige service bieden.
Op programmacode segmenten of kleine fragmenten van functionaliteit die niet langer in gebruik zijn, is geld te besparen door ze te elimineren. Aan de voortdurende jaarlijkse ondersteuning van deze code hangt namelijk een prijskaartje.
De genoemde doelstellingen kennen allemaal een gemeenschappelijk doel, namelijk verbetering van de kwaliteit van de software. Over het algemeen zal de betrouwbaarheid van SaaS dankzij software onderhoud verbeteren.
Deze taken liggen allemaal bij de SaaS leverancier en blijven vaak onopgemerkt voor de klanten.
Doordat men SaaS vaak als een blackbox ervaart zien veel klanten alleen de voordelen en stappen ze onbezonnen in een nieuw avontuur.
Meer dan driekwart van de bedrijven besloot om een Software-as-a-Service (SaaS) platform te gaan gebruiken zonder over de IT na te denken. Waarom? Ze willen graag de afhankelijkheid van de vervelende IT afdeling verminderen. Maar hoeveel vermindert de toepassing van SaaS eigenlijk de rol van IT? En hoeveel werk moet een klant verwachten als het aankomt op de integratie en het software onderhoud van het nieuwe platform?
Als organisaties eenmaal op hun nieuwe SaaS-platform gaan werken en proberen om de processen te stabiliseren komt het er op aan. Ze beginnen met het beheer zonder de hulp van hun IT afdeling en realiseren zich dat de behoefte aan technische ondersteuning veel groter is dan ze hadden verwacht. Daardoor overwegen ze om buiten hun eigen organisatie te kijken naar ondersteuning door gekwalificeerde applicatiebeheerders.
De kloof tussen verwachtingen en realiteit, als het gaat om voortdurende ondersteuning voor SaaS, groeit al vanaf het begin van het selectieproces. Als klanten verschillende SaaS platforms evalueren, houden ze vaak rekening met – of hopen ze op – verminderde IT-ondersteuning.
SaaS-leveranciers benadrukken het gemak en de bruikbaarheid van de systemen, wat de overtuiging versterkt dat minimale technische ondersteuning nodig zal zijn zodra het nieuwe platform operationeel is.
Het klopt dat SaaS-systemen gebruiksvriendelijk en configureerbaar zijn. Gebruikers kunnen systeemupdates uitvoeren zonder de IT afdeling. Nieuwe functionaliteit ontwikkelen of coderingswijzigingen aanbrengen kan allemaal zonder IT. Bovendien draagt System Management niet langer de last van het hosten van software of het beheren van infrastructuur.
De realiteit is anders en de gebruikersorganisatie loopt al snel tegen de volgende problemen:
Tegenwoordig moeten veel gebruikers, bij gebrek aan voldoende technische ondersteuning, deze verantwoordelijkheden zelf op zich nemen. Vaak zonder de vereiste vaardigheden. Bovendien sluiten veel organisaties voor de implementatie een contract met een systeemimplementatiepartner. Daardoor krijgen ze te maken met een steile leercurve vanaf het moment waarop ze op het systeem krijgen overgedragen.
Het beleggen van deze taken bij medewerkers is vaak lastig. Ze zijn al verantwoordelijk voor operationele taken en hebben geen IT achtergrond om het snel op te pakken. Als men bovendien niet bereid is om nieuw vast personeel in dienst te nemen zal men hiervoor mankracht moeten inhuren. De vraag naar mensen met expertise op SaaS platforms overtreft echter het aanbod. Dit maakt het voor bedrijven moeilijk en kostbaar om talent op dit gebied aan te trekken en te behouden. Veel consultancy bedrijven hebben echter vroegtijdig strategische overnames gedaan om aan de vraag naar talent te voldoen.
Nu deze consultants hun SaaS-kennis versterken, zijn ze een go-to-optie voor organisaties die hulp zoeken bij hun nieuwe technologie. Ondersteuning bij de overgang naar deze externe bronnen is vooral aantrekkelijk voor organisaties die al werken met een SaaS leverancier of systeemimplementatiepartner.
Net als bij andere diensten, moeten bedrijven bedenken wat voor soort ondersteuning – en welk kostenmodel – het beste zal werken voor hun organisatie. Consultancy bedrijven bieden een scala aan opties, van dure, toegewijde ondersteuning tot de meer kosteneffectieve benadering van een “consultants pool”. Houd er rekening mee dat het enkele maanden kan duren voordat de ondersteuning is gestabiliseerd naarmate het partnerschap van de grond komt. En hoewel het vanuit kostenoogpunt aantrekkelijk kan zijn, kan een budgetvriendelijk model langere doorlooptijden opleveren.
Discussieer mee op LinkedIn.
Mogelijk is dit een vertaling van Google Translate en kan fouten bevatten. Klik hier om mee te helpen met het verbeteren van vertalingen.