Het in beheer nemen van een applicatie

Het in beheer nemen van een applicatie is voor zowel de opleverende (project)organisatie als de ontvangende (beheer)organisatie vaak een moeizaam proces waarbij de betrokken partijen geconfronteerd worden met vele afstemmingsproblemen. Dit geldt voor zowel het in beheer nemen van een nieuwe applicatie als een reeds bestaande applicatie.

Procesmodellen van zowel ITIL als ASL richten zich vooral op de inrichting van het beheer zelf, maar schenken eigenlijk weinig aandacht aan de overgang (ook wel transitie genoemd) van de systeemontwikkelingsfase naar de in-beheer-name fase en van de ene beheerpartij naar de andere. Vandaar dat men in deze situaties vaak aangewezen is om gebruik te maken van “common sense” in plaats van een gestructureerd en bestuurbaar proces. Voor het uitoefenen van een goede beheerfunctie is het namelijk essentieel dat het proces rondom de in-beheer-name voldoet aan een aantal randvoorwaarden en kwaliteitseisen.

Welke randvoorwaarden en kwaliteitseisen dit betreffen is voor elke organisatie deels afhankelijk van de specifieke situatie. Maar men kent daarnaast ook een gemeenschappelijk deel dat overal hetzelfde is. Om organisaties te ondersteunen in een mogelijke aanpak van deze problematiek heeft de ASL Foundation een aantal avonden georganiseerd waar met de aanwezige vakgenoten en geïnteresseerden ervaringen zijn uitgewisseld. Dit whitepaper is het resultaat van de voorbereidingen en uitkomsten van deze avonden.

Inhoudsopgave in beheer nemen

Algemene aspecten en definitie van het probleemgebied:

• Het ontstaan van een nieuwe applicatie.
• Transitie van Ontwikkeling naar beheer.
• Overname van het beheer van een bestaande applicatie.

Acceptatiecriteria in beheer nemen:

• Project: Alle activiteiten die de acceptatie verhogen of vereenvoudigen wanneer deze plaatsvinden tijdens de uitvoering van het project.
• Product: Alle eisen die betrekking hebben op producten/resultaten van het project zoals dat wordt overgedragen.
• Implementatie: Alle eisen die betrekking hebben op de overdracht en implementatie van het resultaat van het project.
• Proces en Organisatie: Alle eisen die betrekking hebben op de inrichting van de beheerorganisatie.
• Afspraken: Alle afspraken die van belang zijn voor het uitvoeren van de beheeractiviteiten.

Dit artikel is een samenvatting van een eerdere publicatie van de ASL BiSL Foundation.

Discussieer mee op LinkedIn.