Sharing IT Best Practices with youDe prestatie-indicator die bij veel bedrijven op nummer één staat, is beschikbaarheid. Het meetbaar maken van deze PI wordt vaak als lastig ervaren. Weinig SLA’s geven dan ook een betrouwbaar beeld van de kwaliteit van de geleverde service. Daar waar wel afspraken zijn, komen de rapportages van ICT vaak niet overeen met de perceptie van… lees verder »
In dit artikel bespreekt Bart de Best wat verstaan wordt onder performancemanagement en waarom hiervoor een meetinstrument nodig is. Hiertoe worden de componenten van een meetinstrument beschreven en wordt vastgesteld hoe op basis hiervan meetgegevens verkregen kunnen worden en welke gegevens de essentie vormen. Het artikel wordt afgesloten met het bespreken van de inrichting van… lees verder »
Veel beheerorganisaties hebben een rijk gevuld portfolio aan beheertools, maar hebben ondanks die rijkdom geen inzicht in de status van de dienstverlening. Juist door de diversiteit aan beheertools zijn elementaire zaken als capaciteitsplanning om paniekaankopen te voorkomen niet mogelijk. Daarom hebben veel organisaties de behoefte om eens flink de bezem te halen door hun tooling-portfolio… lees verder »
Met behulp van SMART-eisen kun je een duidelijke definitie geven van een doelstelling die haalbaar en meetbaar is. Het is belangrijk dat doelstellingen en prestatie-indicatoren op een goede en duidelijke wijze worden geformuleerd. Hiervoor zijn voorwaarden opgesteld waarmee je de prestatie indicatoren en doelstellingen kunt toetsen. Dit worden de SMART-eisen genoemd. SMART-eisen nader toegelicht De… lees verder »
Veel organisaties worstelen met het inrichten van hun monitorvoorziening om de afgesproken servicenormen meetbaar te maken. Hoe kan de monitorvoorziening onder architectuur worden vormgegeven? En hoe kunnen aan de hand van deze aanpak tien veelvoorkomende problemen worden opgelost? Introductie monitorarchitectuur Dit artikel geeft aan hoe vanuit service management architectuur een kader gesteld kan worden aan het ontwerp… lees verder »
Het maken van serviceafspraken over een ICT-service vereist dat de gestelde servicenormen gemonitord worden. In de loop van de tijd zijn hiertoe diverse monitoring methoden en technieken ontwikkeld. Elke oplossing heeft specifieke voor- en nadelen. Dit artikel geeft een overview van veel gebruikte oplossingen voor het monitoren van ICT-services. Introductie monitoring Er zijn vele tools op… lees verder »
Steeds meer serviceorganisaties hebben het groeipad doorlopen van ICT-product oriëntatie naar ICT-service oriëntatie. Deze servicegerichtheid leent zich uitstekend voor een betere business-alignment met de serviceorganisatie, omdat ICT-services dichter bij de core value streams staan dan ICT-producten. In de praktijk blijkt het alleen lastig om de juiste servicenormen te bepalen voor deze ICT-services. Dit artikel geeft hier een handvat… lees verder »
ESS – Introductie ESS staat voor External SpecSheet. Het doel van de ESS is om de behoefte van de klant ten aanzien van de serviceverlening vast te leggen. Deze informatieverslaglegging is nodig om de gewenste serviceverlening te kunnen analyseren op maakbaarheid en haalbaarheid. ESS – Lifecycle Management SC – gebruik Voordat een SLA wordt opgesteld (zie… lees verder »
Een van die zaken waar u niet mee bezig zou moeten hoeven zijn, is het functioneren van uw IT-infrastructuur en de ondersteuning van uw werknemers. Er zijn IT dienstverleners die er, net als de medewerkers van het all inclusive resort, stilletjes op de achtergrond voor zorgen dat het u aan niets ontbreekt. Stelt u zich… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||