Service Level Management Archives - Pagina 2 van 4

Datalekken? Maak een sterke SLA

10 januari 2025

Sinds de invoering van de GDPR zijn datalekken schadelijker voor bedrijven dan ooit. Omdat er verplichten zijn om de regelgevende instanties bij datalekken op de hoogte te stellen kan publicatie een enorme imagoschade opleveren. Op grond van artikel 32 hebben organisaties met zeggenschap over persoonlijke gegevens geen andere keuze dan de aard en omvang van het datalek… lees verder »

Digitale Bibliotheek voor en van de Helpdesk

12 februari 2023

Een digitale bibliotheek kan een groot verschil maken bij het invullen van service levels. Je moet echter wel aan een aantal criteria voldoen. Technische supportteams zoals de helpdesk krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen. Traditioneel hebben de meeste bedrijven een apart team dat met de medewerkers communiceert om technische ondersteuning te bieden. Meestal is de… lees verder »

Bart de Best – Publication overview

17 april 2019

Bart de Best is one of the main authors of ITpedia. Who can say that he has a book about his books? A great overview of the books and articles concerning all the big themes that Bart writes about. Best Practices. DevOps. Service Level Management. Agile Service Management. Service monitoring. Etcetera. Download the booklet Best-Practices-Publications and… lees verder »

DevOps Plan – SLA’s and non functional requirements

7 december 2024

Introduction SLA within DevOps This article describes how to define a SLA within a DevOps Plan approach. Definitions for DevOps Plan SLA A Service Level Agreement (SLA) is an agreement between a IT-service provider and a customer. The content of a SLA is about quality norms that are assigned to products, processes and services. An example… lees verder »

Integraal Ketenbeheer – principes, do’s en don’ts

30 augustus 2025

De prestatie-indicator die bij veel bedrijven op nummer één staat, is beschikbaarheid. Het meetbaar maken van deze PI wordt vaak als lastig ervaren. Met de integratie van informatiesystemen tot ketens neemt deze problematiek nog verder toe. In het vorige artikel gaf Bart de Best invulling aan de ICT-aspecten van integraal ketenbeheer. In dit artikel beschrijft… lees verder »

Klantgerichte KPI´s voor een IT organisatie

8 oktober 2023

Klantgerichte medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s.In dit artikel staan de klantgerichte KPI´s weergegeven. Het is belangrijk dat de klanten tevreden zijn over de dienstverlening. De dienstverleningen staan beschreven in… lees verder »

Zo geef je monitorarchitectuur vorm

30 augustus 2025

Veel organisaties worstelen met het inrichten van hun monitorvoorziening om de afgesproken servicenormen meetbaar te maken. Hoe kan de monitorvoorziening onder architectuur worden vormgegeven? En hoe kunnen aan de hand van deze aanpak tien veelvoorkomende problemen worden opgelost? Introductie monitorarchitectuur Dit artikel geeft aan hoe vanuit service management architectuur een kader gesteld kan worden aan het ontwerp… lees verder »

Zo definieer je servicenormen

20 januari 2024

Steeds meer serviceorganisaties hebben het groeipad doorlopen van ICT-product oriëntatie naar ICT-service oriëntatie. Deze servicegerichtheid leent zich uitstekend voor een betere business-alignment met de serviceorganisatie, omdat ICT-services dichter bij de core value streams staan dan ICT-producten. In de praktijk blijkt het alleen lastig om de juiste servicenormen te bepalen voor deze ICT-services. Dit artikel geeft hier een handvat… lees verder »

Service Level Management – Het Service Quality Plan

19 oktober 2024

SQP – Introductie SQP staat voor Service Quality Plan. Het doel van het SQP is om voor het komende jaar aan te geven wat moeten worden gedaan om te borgen dat de beoogde serviceverlening wordt gerealiseerd. SQP – Lifecycle Management SQP – gebruik Een belangrijk stuurmechanisme en tevens meetinstrument voor het SQP zijn de doelstellingen van… lees verder »

Service Level Management – Het UC

8 juni 2022

UC – Introductie UC staat voor Underpinning-Contract. Het doel van een UC is om invulling te geven aan de juridische aspecten ten aanzien van de overeen te komen serviceverlening tussen leverancier en toeleverancier. UC – Lifecycle Management UC – gebruik De juridische aspecten van de serviceverlening kunnen wel of niet in de SLA worden opgenomen…. lees verder »

Service Level Management Archives - Pagina 2 van 4 - Welcome IT professional