Sharing IT Best Practices with youException Management Introduction From an operating perspective, exception management is one of the most important function of an application or system software component. The way in which this is designed determines the ability to correct deviations in the functionality and quality of the objects to be controlled. Exception Management Definitions Event Catalogue A event catalogue… lees verder »
Veel organisaties worstelen met het inrichten van hun monitorvoorziening om de afgesproken servicenormen meetbaar te maken. Hoe kan de monitorvoorziening onder architectuur worden vormgegeven? En hoe kunnen aan de hand van deze aanpak tien veelvoorkomende problemen worden opgelost? Introductie monitorarchitectuur Dit artikel geeft aan hoe vanuit service management architectuur een kader gesteld kan worden aan het ontwerp… lees verder »
Steeds meer zakelijke notebooks missen een thuisbasis. Ze zijn met een werknemer op pad in het kader van een project of vanwege het flexwerkadagium, dat ‘werken waar je kunt’ voorschrijft. Alles in het teken van flexibiliteit, tegemoetkoming aan de benodigdheden van de werknemer of kostenbesparing, natuurlijk. De notebooks nachtmerrie Het gevolg is een potentiële nachtmerrie… lees verder »
Storingsclassificatie geeft een SLA meer diepgang en geeft bovendien ruimte in het afhandelen van storingen. Bij de invoering van een SLA tussen een datacenter en een gebruikersorganisatie dienen we vast te stellen wat de snelheid is waarmee storingen worden opgelost door het datacenter. In de SLA staat vaak het volgende : “Datacenter is verantwoordelijk voor… lees verder »
Een probleem in de informatieverwerking kan vele oorzaken hebben. De neiging bestaat om een probleem gelijk op te lossen. Misschien is het echter verstandig om het probleem eerst maar eens te onderzoeken. Aan de hand van de probleemanalyse kan een probleem worden geclassificeerd. Deze classificatie kan dan worden gebruikt voor de keuze van een standaard plan van aanpak per klasse door applicatiebeheer. Voordeel van deze werkwijze is dat na de classificatie niet lang nagedacht hoeft te worden over hoe het probleem eens aangepakt moet worden. Ook de onzekerheid of de aanpak voor een bepaald type probleem wel juist is wordt hiermee weggenomen. [Klik op de titel voor het gehele artikel]
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||