Sharing IT Best Practices with youBusiness IT-Alignment gaat over het in balans brengen van informatietechnologie (IT) om de optimale situatie voor een organisatie te bereiken. We kunnen het gebruiken om doelstellingen te bereiken, bijvoorbeeld om de financiële prestaties of marktpositie te verbeteren. De meeste definities van Business IT-Alignment richten zich op de resultaten van een organisatie. De harmonie tussen IT en zakelijke… lees verder »
Het ITIL-framework (Information Technology Infrastructure Library) biedt Best practices om IT-services af te stemmen op de behoeften van een onderneming, de klantervaring te optimaliseren en de bedrijfsgroei en risicobeheer te vereenvoudigen. ITIL-best practices erkennen we algemeen als standaard voor bedrijven die het beste willen zijn op het gebied van klantgericht servicebeheer. Maar er zijn met vijf dikke boeken die… lees verder »
Veel organisaties worstelen met het inrichten van hun monitorvoorziening om de afgesproken servicenormen meetbaar te maken. Hoe kan de monitorvoorziening onder architectuur worden vormgegeven? En hoe kunnen aan de hand van deze aanpak tien veelvoorkomende problemen worden opgelost? Introductie monitorarchitectuur Dit artikel geeft aan hoe vanuit service management architectuur een kader gesteld kan worden aan het ontwerp… lees verder »
Definitie batenmanagement Batenmanagement is het geheel van managementactiviteiten waarmee je zorgt dat een investering optimaal positieve – financiële of niet-financiële – effecten oplevert. Batenmanagement is toepasbaar op afzonderlijke projecten, veranderprogramma’s of op het geheel van investeringen van een organisatie, maar ook op de lijnactiviteiten van een organisatie of op (veranderingen in) een keten van organisaties…. lees verder »
Een goede invulling van de rol van opdrachtgever blijkt in toenemende mate bepalend te zijn voor het succesvol uitvoeren van een IT-project. Maar wat wordt verstaan onder opdrachtgeverschap? Welke onderwerpen zijn van belang om het opdrachtgeverschap op een goede manier uit te voeren? Falend opdrachtgeverschap is een veelvoorkomende oorzaak van het mislukken van IT-projecten. De… lees verder »
Het totale ICT budget van ondernemingen beloopt 2 tot 20 % van het totale ondernemingsbudget. Rekent maar even uit wat we op jaarbasis kunnen ‘verdienen’ als daar 10 tot 20 % of meer op bespaard wordt. De praktijk laat zien dat dit in veel gevallen mogelijk is. De realiteit laat helaas ook zien dat het… lees verder »
Het Strategic Alignmentmodel van Henderson en Venkatraman zien we wel als de ‘moeder’ van alle modellen. Binnen dit model beschouwen we de rol van ICT namelijk binnen een organisatie op strategisch niveau. In het model scheiden we de business (‘de organisatie’) van het ICT domein op de horizontale as en de interne en externe “strategische… lees verder »
Het Negenvlaksmodel is een model om Informatiemanagementprocessen mee te beschrijven. Er zijn meer van dit soort referentiemodellen beschreven. In onderstaande figuur is het negenvlaksmodel afbeeld, zoals ontwikkeld door Rik Maes et al. Het model onderscheidt drie besturingsdomeinen: Op de verticale as zien we de besturingsniveaus zoals we die kennen uit het besturingsframe: strategisch (richten), tactisch… lees verder »
Sound Guidance for Application Management and Application Development Machteld Meijer, Mark Smalley & Sharon Taylor Abstract In May 2007, the Office of Government Commerce (OGC) released a new version of ITIL ( ITIL® V3 ). Aspects of Application Management are to be found in all five volumes of the core guidance. In this paper, the… lees verder »
Storingsclassificatie geeft een SLA meer diepgang en geeft bovendien ruimte in het afhandelen van storingen. Bij de invoering van een SLA tussen een datacenter en een gebruikersorganisatie dienen we vast te stellen wat de snelheid is waarmee storingen worden opgelost door het datacenter. In de SLA staat vaak het volgende : “Datacenter is verantwoordelijk voor… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||