Welcome IT professional

Zo definieer je servicenormen

20 januari 2024

Steeds meer serviceorganisaties hebben het groeipad doorlopen van ICT-product oriëntatie naar ICT-service oriëntatie. Deze servicegerichtheid leent zich uitstekend voor een betere business-alignment met de serviceorganisatie, omdat ICT-services dichter bij de core value streams staan dan ICT-producten. In de praktijk blijkt het alleen lastig om de juiste servicenormen te bepalen voor deze ICT-services. Dit artikel geeft hier een handvat… lees verder »

Rating, Like en Share

23 april 2019

Het klopt, alle artikelen die op ITpedia verschijnen worden gecheckt en beoordeelt op betrouwbaarheid en relevantie. Artikelen worden pas geplaatst nadat de reactie het groene licht heeft gegeven. De echte waardering van een artikel wordt echter door de bezoekers zelf gegeven. Als een artikel je echt heeft geholpen, of je vond niet de informatie die… lees verder »

De Top 25 Kwetsbaarheden in systemen

29 februari 2024

Kwetsbaarheden die leiden tot beveiligingslekken zijn meestal het gevolg van ontwerp- en programmeerfouten. Om deze fouten voor de ingebruikname te ontdekken moet veel en intensief worden getest. En dan nog komen ze op de meest ongelukkige momenten naar voren. Omdat de distributie van software via het internet zo gemakkelijk gaat zijn de kwetsbaarheden ook snel… lees verder »

Business Continuity Management, hoe waarborg je de continuïteit?

8 juni 2024

Business Continuity Management is geen speeltje van het IT team of de helpdesk. Het is serieuzer dan ooit door de 24 uurs economie en de toenemende globalisering. De continuïteit van je organisatie wordt steeds belangrijker. Niemand kan zich nog veroorloven om voor langere tijd “uit de lucht” te zijn. Sommige bedrijven zullen na enkele uren… lees verder »

Zonder besturing wordt IT nooit een enabler

30 augustus 2025

Inleiding Binnen veel bedrijven is men op directieniveau eager om strategisch te denken als het gaat om (nieuwe) producten en diensten die men in de markt kan zetten. De ICT is hierbij steeds vaker een enabler, opent nieuwe markten voor de business en ondersteunt nieuwe producten en diensten. Verwonderlijk is het dan dat veel beheerorganisaties… lees verder »

SISp 4.5 Communicatie tijdens Proeftuinproject in 7 stappen

7 februari 2022

De invoering van een software oplossing verloopt stap voor stap. De communicatie over het project wordt ook stapsgewijs opgevoerd. Tot nu toe was de selectie en invoering een zaak van het projectteam maar nu worden ook eindgebruikers betrokken bij het project. Tijd voor het SISp communicatieteam om actief te worden. Het team communiceert nu met… lees verder »

Agile, Kwaliteit op maat

19 juli 2025

Veel organisaties zijn steeds terughoudender met investeren in kwaliteitsverbetering van ICT-processen. Softwarebedrijf ANVA heeft met succes voor een aanpak gekozen waarbij niet een compleet best-practicemodel wordt ingevuld, maar alleen requirements worden toegepast waar een stakeholder behoefte aan heeft.Al sinds jaar en dag levert ANVA het gelijknamige softwareproduct aan klanten in de verzekeringsbranche. De basis van… lees verder »

Service Level Management – Het Service Quality Plan

19 oktober 2024

SQP – Introductie SQP staat voor Service Quality Plan. Het doel van het SQP is om voor het komende jaar aan te geven wat moeten worden gedaan om te borgen dat de beoogde serviceverlening wordt gerealiseerd. SQP – Lifecycle Management SQP – gebruik Een belangrijk stuurmechanisme en tevens meetinstrument voor het SQP zijn de doelstellingen van… lees verder »

Het nut van een Risico Breakdown Structure (RBS)

21 januari 2023

Invoering van een Risico Breakdown Structure in de organisatie De Risico Breakdown Structure kunnen we bij de risico analyse toepassen. In projectmanagementtaal gaat het bij risico’s om alle ongeplande en onvoorziene zaken die bovendien een negatieve invloed op de projectkosten, de projecttiming of de projectkwaliteit kunnen hebben. Een goede projectmanager moet echter in staat zijn de… lees verder »

Service Level Management – Het Service Improvement Plan

8 oktober 2023

SIP – Introductie SIP staat voor Service Improvement Plan. Het SIP is bedoeld om structurele afwijkingen van servicenormen te onderzoeken, maatregelen te definiëren en te effectueren. SIP – Lifecycle Management SIP – gebruik Afwijkingen van de afgesproken serviceverlening worden afgehandeld door beheerprocessen te weten incident management, problem management en change management. Toch kan het voorkomen… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.