Sharing IT Best Practices with youSharing IT Best Practices with you
Functioneel Applicatiebeheerder
De Functioneel Applicatiebeheerder is een IT collega die wereldwijd in bedrijven is te vinden, niet alleen in Europa. Het is echter wel zo dat de accenten van deze functie op andere continenten vaak verschillen. Daarnaast heeft de functie vaak ook een andere benaming.
Functioneel Applicatiebeheer omvat het beheren en onderhouden van softwareapplicaties om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de behoeften en vereisten van gebruikers en organisaties. Dit kan onder meer het aanpassen van software, het oplossen van problemen, het bieden van ondersteuning aan gebruikers en het uitvoeren van wijzigingen omvatten.
Hoewel de benaming “Functioneel Applicatiebeheerder” misschien meer gangbaar is in Nederland of andere landen waar IT-processen sterk zijn ontwikkeld, wordt deze praktijk over de hele wereld toegepast in bedrijven in verschillende sectoren. De exacte methoden en benaderingen kunnen variëren afhankelijk van de specifieke behoeften en context van elke organisatie, maar het algemene concept van Functioneel Applicatiebeheer is wijdverbreid. In dit artikel vergelijken we de verschillende praktijken en spiegelen we de functie met BiSL en het Negenvlaksmodel.
In het Engels wordt “Functioneel Applicatiebeheerder” meestal vertaald als simpelweg “Application Manager”. Andere termen die vaak worden gebruikt om vergelijkbare concepten te beschrijven zijn “Application Support”, “Application Maintenance”, en “Application Operations”. In dit artikel zullen we echter ontdekken dat de verschillen tussen deze functie niet zo subtiel zijn. Voor alle drie de functies zien we hoe dan ook vaak vacatures met een bovengemiddeld salaris.
De benaming “Functional Application Manager” wordt in het Engels minder vaak gebruikt dan de andere termen. Benamingen zoals “Application Support” en “Application Maintenance” zijn meer gangbaar in het Engelse taalgebruik. Termen als “Application Manager” of “Application Support Manager” worden vrij goed begrepen in de context van functioneel beheer in de Verenigde Staten.
Een Application Support Manager is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van softwareapplicaties binnen een organisatie. Hun taken kunnen variëren afhankelijk van de specifieke behoeften van de organisatie, maar over het algemeen omvatten ze:
Een Application Support Manager speelt dus een belangrijke rol bij het waarborgen van de functionaliteit, beschikbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van softwaretoepassingen binnen een organisatie.
Een Functioneel Applicatiebeheerder heeft over het algemeen de volgende taken en verantwoordelijkheden:
Kortom, de Functioneel Applicatiebeheerder speelt een cruciale rol bij het waarborgen van de effectieve werking en ondersteuning van softwareapplicaties binnen een organisatie, met een focus op het voldoen aan de behoeften van de gebruikers en het ondersteunen van de bedrijfsprocessen.
Organisatorisch kunnen we deze functionaris zowel in de business units als de IT afdeling terugvinden.
Een Application Manager, ook wel bekend als een Applicatiebeheerder, heeft over het algemeen een bredere verantwoordelijkheid dan een Application Support Manager. Hier zijn enkele van de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van een Application Manager:
Een Application Manager heeft een meer strategische en overkoepelende rol in het beheer van softwareapplicaties binnen een organisatie, waarbij ze zich richten op langetermijnplanning, budgetbeheer, projectmanagement en het aansturen van een team van professionals.
De verschillen tussen de rollen van een Application Support Manager, Application Manager en Functioneel Applicatiebeheerder kunnen subtiel zijn, omdat de terminologie en verantwoordelijkheden enigszins kunnen variëren tussen organisaties. Hieronder volgen echter enkele algemene verschillen die we tegenkomen:
Hoewel deze rollen verschillende benamingen kunnen hebben, is het belangrijk om te begrijpen dat de exacte verantwoordelijkheden en terminologie kunnen variëren afhankelijk van de organisatie en de specifieke behoeften en structuren ervan.
BiSL staat voor Business Information Services Library, een framework dat zich richt op het beheer van informatiemanagementprocessen binnen organisaties. In het kader van BiSL wordt de rol van een Functioneel Applicatiebeheerder meestal beschreven als de persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van de functionaliteit van applicaties om te voldoen aan de behoeften van de gebruikers en de organisatie.
Volgens BiSL omvat de rol van de Functioneel Applicatiebeheerder verschillende taken en verantwoordelijkheden, zoals:
De rol van een Functioneel Applicatiebeheerder volgens BiSL richt zich dus op het waarborgen van de functionaliteit van applicaties en het afstemmen van deze functionaliteit op de behoeften van gebruikers en de organisatie, in lijn met de doelstellingen van het informatiemanagement binnen de organisatie.
BiSL behandelt ook de rollen van de Application Support Manager en de Application Manager, zij het mogelijk niet zo gedetailleerd als de rol van de Functional Application Manager.
Binnen BiSL wordt de rol van de Application Support Manager vaak gezien als de persoon die verantwoordelijk is voor het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij het gebruik van applicaties. Dit omvat het afhandelen van incidenten, het oplossen van problemen en het bieden van training en begeleiding aan gebruikers.
De Application Support Manager kan ook verantwoordelijk zijn voor het managen van het supportteam en het coördineren van support-activiteiten, zoals het opzetten van een servicedesk en het vaststellen van support-procedures.
Deze rol richt zich voornamelijk op het operationele niveau en de dagelijkse ondersteuning van gebruikers bij het gebruik van applicaties.
De rol van de Application Manager ziet BiSL als de persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van de gehele levenscyclus van applicaties binnen een organisatie.
Dit omvat taken zoals strategische planning, budgetbeheer, projectmanagement voor applicatie-ontwikkeling en -implementatie, en het waarborgen van de effectiviteit en efficiëntie van applicaties.
De Application Manager heeft een meer overkoepelende rol en is betrokken bij langetermijnplanning en besluitvorming met betrekking tot applicaties, in lijn met de strategische doelstellingen van de organisatie.
Hoewel BiSL zich voornamelijk richt op het beheer van informatiediensten en processen binnen organisaties, kunnen de rollen van de Application Support Manager en de Application Manager worden geïntegreerd in de bredere context van informatiemanagement, met een focus op het waarborgen van de effectieve werking en het gebruik van applicaties om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen.
Het Negenvlaksmodel is bruikbaar als framework voor het managen van informatiemanagement binnen organisaties. Het verdeelt informatiemanagement in negen domeinen of vlakken, die elk een specifiek aspect van de IT vertegenwoordigen.
Om de strategische, tactische of operationele aard van de genoemde functies te bepalen, moeten we kijken naar het niveau van betrokkenheid bij het besluitvormingsproces en de focus van de verantwoordelijkheden.
Het valt op dat alle drie de functies grotendeels vallen in de informatiekolom. Daarnaast kan de plek van de beheerders per organisatie verschillen. In een kleine organisatie zullen meer taken in één functie vervult zijn. Hier is hoe de drie genoemde functies – Functioneel Applicatiebeheerder, Application Support Manager en Application Manager – zich verhouden op het Negenvlaksmodel:
De Application Manager heeft een strategische focus en is betrokken bij het ontwikkelen van strategieën voor het beheer en de ontwikkeling van applicaties binnen de organisatie. Deze functie richt zich op lange-termijnplanning, strategische doelstellingen en het bepalen van de richting van het applicatieportfolio van de organisatie.
De rol van de Application Manager is breder en omvat het beheer van de gehele levenscyclus van applicaties binnen een organisatie. Deze functie valt daarom zowel binnen het strategische vlak van het Negenvlaksmodel, afhankelijk van de specifieke taken en verantwoordelijkheden. Het omvat strategische planning en coördinatie van applicatieontwikkeling, implementatie, onderhoud en beheer.
De Functioneel Applicatiebeheerder kunnen we beschouwen als een tactische functie. Hoewel deze rol zich richt op het beheren van de functionaliteit van applicaties, is het doel ervan meestal om te voldoen aan de specifieke behoeften van gebruikers en de organisatie op middellange termijn. Het gaat hierbij om het vertalen van strategische doelstellingen naar functionele vereisten en het coördineren van wijzigingen om deze doelstellingen te ondersteunen.
De rol van de Functioneel Applicatiebeheerder is het beheren van de functionaliteit van applicaties om te voldoen aan de behoeften van de gebruikers en de organisatie. Deze functie valt voornamelijk binnen het tactische niveau. Dit vlak richt zich op het definiëren en beheren van de functionele vereisten van informatiesystemen om ervoor te zorgen dat ze waarde toevoegen aan de gebruikers en de organisatie.
Terwijl deze rol tactische elementen kan hebben, omvat het voornamelijk operationele activiteiten zoals het afhandelen van incidenten, problemen oplossen en directe ondersteuning bieden aan gebruikers.
De rol van de Application Support Manager is gericht op het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij het gebruik van applicaties. Deze functie valt binnen het operationele niveau. Dit vlak behandelt de ondersteuning die nodig is om de gebruikers te helpen bij het effectief gebruiken van informatiesystemen, inclusief het afhandelen van incidenten en problemen.
Kortom, deze functies zijn allemaal gerelateerd aan het beheer van informatiesystemen binnen organisaties, en ze kunnen verschillende vlakken van het Negenvlaksmodel bestrijken, afhankelijk van hun specifieke taken en verantwoordelijkheden.
De conclusie van dit artikel is dat Functioneel Applicatiebeheer een essentiële rol vervult binnen organisaties, omdat het ervoor zorgt dat softwareapplicaties voldoen aan de behoeften en vereisten van gebruikers en de organisatie. Verschillende functies, zoals de Functional Application Manager, Application Support Manager en Application Manager, zijn betrokken bij het beheren en ondersteunen van applicaties op verschillende niveaus, van operationeel tot strategisch.
Hoewel de genoemde rollen nauw verwant zijn en elkaar aanvullen, verschillen ze in hun verantwoordelijkheden, focus en niveau van betrokkenheid bij strategische besluitvorming binnen een organisatie. Het is echter wel zo dat beiden in aanraking kunnen komen met interne influencers die hun zin willen door drukken. Wees daar alert op als een agent die de wet moet handhaven.
We hebben besproken hoe deze rollen zich verhouden tot frameworks zoals BiSL en het Negenvlaksmodel, en hoe ze elkaar aanvullen in het beheren van informatiemanagementprocessen. Belangrijke aspecten zoals planning, gebruikersondersteuning, wijzigingsbeheer en kwaliteitsborging zijn benadrukt als cruciale taken van de Functioneel Applicatiebeheerder. Over het algemeen onderstrepen we in dit artikel het belang van goed Functioneel Applicatiebeheer voor het succes van organisaties in een digitale wereld.
Het is belangrijk om op te merken dat terminologie kan verschillen afhankelijk van de branche, de regio en individuele bedrijven. Sommige bedrijven kunnen specifieke termen gebruiken die uniek zijn voor hun organisatie of sector. Daarom kan het handig zijn om verschillende termen te gebruiken bij het zoeken naar informatie, afhankelijk van de context waarin je werkt of zoekt. “Adobe application manager” en “Window secure application manager” zijn geen rollen binnen een organisatie maar software management tools. Het spijt me als mensen die op zoek waren naar deze tools per ongeluk op deze pagina terecht kwamen.
Discussieer mee op ITpedia LinkedIn of op Financial Executives LinkedIn. Mogelijk is dit een vertaling van Google Translate en kan fouten bevatten. Klik hier om mee te helpen met het verbeteren van vertalingen.