WhatsApp lanceert een nieuwe app voor zakelijke gebruikers

In de afgelopen jaren heeft WhatsApp meer dan 1,3 miljard gebruikers laten profiteren van het potentieel van het gratis berichtenplatform. Daarbij hebben ze niet nagelaten om de voordelen voor het bedrijfsleven te benadrukken. Vorig jaar liet het sms-app bedrijf van Facebook doorschemeren dat het voor zakelijke klanten verstandig is om geverifieerde bedrijfsaccounts aan te maken en te gebruiken. Dit leidde tot speculaties dat WhatsApp een zakelijke versie van de berichten app wilde uitbrengen.

Het bleek al eerder dat die speculaties kloppen. Het bedrijf heeft officieel de nieuwe WhatsApp Business-app breed gelanceerd. De nieuwe bedrijfsversie van WhatsApp was alleen beschikbaar in een aantal geselecteerde landen, waaronder Indonesië, Italië, Mexico, het VK en de VS. Nu heeft WatchApp de nieuwe app beschikbaar gesteld voor de rest van de wereld.

Wat kan je van de WhatsApp Business-app verwachten?

WhatsApp Business-app is opgezet als de ideale communicatie-tool voor kleine bedrijven. Als zodanig bevat het de gebruikelijke functies die je van een zakelijke app mag verwachten.

Bedrijfseigenaren kunnen bijvoorbeeld hun bedrijfsprofielen maken waarmee ze hun zichtbaarheid kunnen vergroten. Ze kunnen op die profielen nuttige informatie plaatsen, zoals de adressen van fysieke winkels, een link naar de website, het e-mailadres en een beschrijving van het bedrijf.

De nieuwe app gaat ook in op de behoefte van ondernemingen om in contact te komen met hun klanten. Met slimme berichten-hulpmiddelen kunnen bedrijven snel reageren. Bijvoorbeeld met een vooraf geformatteerd antwoord op veelgestelde vragen. Volgens de WhatsApp blogpost kunnen ondernemingen zelfs berichten versturen om klanten te informeren dat het bepaalde storingen zijn onderkend en engineers bezig zijn om dit te verhelpen en daardoor op dit moment niet kunnen reageren.

Daarnaast wordt een functie voor berichtenstatistieken geïntroduceerd. Vergelijkbaar met Google analytics kan je met deze functie meten welke berichtenstrategie het beste werkt. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld achterhalen hoeveel van de geadresseerde ontvangers de bulkmail-berichten die waren verzonden daadwerkelijk lezen. De berichten-app werkt ook op een desktop, wat een zeer handige functie is voor het tegelijkertijd verwerken van meerdere klanten.

Wat gaat het kosten?

WhatsApp heeft bevestigd dat deze nieuwe app-versie voor de lange termijn gratis zal blijven. Maar natuurlijk sluiten ze de mogelijkheid niet uit dat ze in de toekomst betaalde extra opties zullen introduceren.

Discussieer mee op LinkedIn.