tevredenheid Archives - Welcome IT professional

Professionaliteit als kernwaarde implementeren in 7 stappen

14 september 2025

Professionaliteit wordt vaak beschouwd als een essentiële en integrale kernwaarde van een bedrijf. Kernwaarden zijn de fundamentele overtuigingen en principes die de cultuur van een organisatie vormgeven en bepalen hoe de organisatie zich gedraagt, zowel intern als extern. Professionaliteit kan een belangrijke rol spelen in het definiëren van deze waarden, zowel binnen als buiten consulting… lees verder »

Gap-analyse in 4 stappen

10 juli 2022

Door middel van een gap-analyse weten we waar we moeten snijden, herstellen, uitbreiden of veranderen om ons bedrijf naar het next level te brengen. We kunnen veel gaan gissen over wat er aan de hand is en binnen ons team kunnen bovendien er verschillende meningen zijn over hoe we onze doelstellingen moeten bereiken. In plaats van… lees verder »

10 gemene trucs voor slechte IT-opdrachtgevers

27 januari 2024

Er zijn een aantal gemene trucs die iedere opdrachtgever moet weten. Goed opdrachtgeverschap is namelijk vaak balanceren tussen je keihard opstellen richting leveranciers en een partnerschap met hen aangaan. Als de opdrachtgever te maken krijgt met zeer commerciële (hebberige) leveranciers komt het partnerschap in gedrang. Aan de andere kant kan hij te maken krijgen met… lees verder »

De Software Implementatie – Let’s Go Live!

13 september 2025

Een goede software implementatie herken je pas aan het einde van een project. Voordat we zo ver zijn is er heel wat aan vooraf gegaan. We begonnen met een business case, het verzamelen van de requirements, het ontwerp en tenslotte het programmeren en testen van de software. Heb je SaaS of andere standaard software geselecteerd… lees verder »

Wat is (SaaS) Applicatie Performance Monitoring – APM?

29 augustus 2020

Application Performance Monitoring (APM) is een term die de laatste jaren steeds vaker door veel IT-ers en in veel publicaties wordt gebruikt. APM wordt gebruikt om app-problemen op te lossen en om prestatiebottlenecks inzichtelijk te maken. Als je van plan bent om een APM tool aan te schaffen is het verstandig om dit artikel eerst te… lees verder »

Mag ik me even voorstellen? Ik ben Interaction Designer

30 oktober 2022

De Interaction Designer vindt zijn oorsprong in web- en grafisch ontwerp, maar is uitgegroeid tot een taak op zichzelf. Een Interaction designer is verantwoordelijk voor het maken van ieder element op het scherm waarmee een gebruiker kan vegen, slepen, klikken, aantikken of intypen: kortom, de interacties met software. Dit artikel is een introductie tot Interaction Design…. lees verder »

Klantgerichte KPI´s voor een IT organisatie

8 oktober 2023

Klantgerichte medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s.In dit artikel staan de klantgerichte KPI´s weergegeven. Het is belangrijk dat de klanten tevreden zijn over de dienstverlening. De dienstverleningen staan beschreven in… lees verder »

Systeem denken drijft effectieve en blijvende performance optimalisatie aan

5 oktober 2025

John Seddon heeft een zinnige mening over kwaliteit en Systeem denken. Hij is het bedrijf Vanguard gestart samen met enkele grootheden uit kwaliteitsdenken, zoals W. Edwards Deming en Taiichi Ohno. Hij heeft daarmee het doel om performance verbetering binnen de dienstensector een grote impuls te geven. Daarvoor heeft hij zijn toevlucht gezocht in de methode,… lees verder »

Welke IT audit gaan we doen?

8 oktober 2025

Om vast te stellen dat de verwerking binnen informatiesystemen volgens de richtlijnen verloopt en gerealiseerd wordt is het noodzakelijk om periodiek controle op bepaalde systeemaspecten uit te voeren. Deze controles worden audits genoemd. Het is niet gezegd dat deze audits door Applicatiebeheer uitgevoerd moeten worden, het is beter dat dit door een onafhankelijke instantie wordt gedaan.

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.