Service Level Management Archives - Welcome IT professional

7 Belangrijkste verschillen tussen een moderne SLA en klassieke SLA: een uitgebreide vergelijking

25 november 2023

De moderne SLA (acronym voor Service Level Agreement) is van enorme betekenis op het gebied van Managed Services, vooral in de context van de huidige bedrijfsdynamiek. Het dient als spil voor het op één lijn brengen van verwachtingen, het afbakenen van rollen en verantwoordelijkheden en het vaststellen van meetbare serviceniveaus. In het hedendaagse landschap fungeert… lees verder »

Taakomschrijving van de Service Manager

30 september 2023

De IT-afdeling is betrokken bij verschillende belangrijke activiteiten die meestal de traditionele afdelingsgrenzen vaak overschrijden. De Service Manager houdt toezicht op al deze activiteiten. Deze belangrijke persoon krijgt namelijk een rol die aansluit bij alle elementen van ons bedrijf. De nadruk ligt daarbij op de IT infrastructuur met al zijn facetten (hardware, software, netwerken en bedrijfsprocessen)…. lees verder »

Het Hybride Cloud computing model

6 april 2024

Hybride cloud is een cloud computing-omgeving die gebruikmaakt van een mix van on-premises, private cloud en public cloud services met orkestratie tussen deze platforms. Met een hybride-cloud model kan je de belasting tussen private- en public cloud en on premise verdelen naarmate de behoeften en cloudkosten veranderen. Bedrijven krijgen hierdoor meer flexibiliteit en meer IT opties. In hybrid… lees verder »

Hoe maak je een Level 1, 2 en 3 IT support definitie voor SaaS-applicaties?

2 november 2024

De IT Support definitie van SaaS-applicaties is een overeenkomst tussen een bedrijf dat een SaaS-applicatie aanbiedt en een klant die de software gebruikt, waarin staat wat bij de verkoop van software is inbegrepen, alsmede de diensten die na de verkoop worden geleverd. De IT Support definitie in het SaaS-tijdperk is anders omdat de klant–leverancier relatie anders… lees verder »

De 10 grootste SaaS beveiligingsrisico’s

15 februari 2022

SaaS (Software as a Service) is in de afgelopen jaren de IT basis geworden voor veel ondernemingen over de hele wereld. Het biedt niet alleen een stap voorwaarts voor het delen van data, maar ook het bewijs dat men bereid is de nieuwste technologien toe te passen. SaaS is een stap in de toekomst, een stap waarbij… lees verder »

CMDB – Configuration Management Database

6 september 2025

Een CMDB (Configuration Management Database) is een database die alle informatie bevat over de hardware- en softwarecomponenten die we gebruiken voor de IT-services van het bedrijf. Ook de relaties tussen die componenten liggen in de CMDB vast. Een CMDB biedt een overzichtelijk overzicht van configuratiegegevens en een manier om die gegevens vanuit elk gewenst perspectief… lees verder »

IT sourcing is een hot onderwerp

27 oktober 2024

IT sourcing is een veel gehoorde term maar er bestaat veel verwarring over het concept. Daarom is enige uitleg gewenst. Dit artikel gaat dieper in op de onderwerpen sourcing, inkoop- en leveranciersmanagement voor de IT-afdeling. Wat is IT sourcing? Het antwoord op de vraag wie verantwoordelijk is voor IT sourcing varieert per organisatie. Wat sourcing eigenlijk betekent,… lees verder »

Acht praktische SLA tips

11 december 2022

SLA tips die je eenvoudig op kan nemen in je Service Level Agreement zijn niet gemakkelijk te vinden. Nadat je de requirements betreffende je actuele bedrijfs- en klantenbehoeften hebt verzameld, bent je klaar om ze te uit te werken in een SLA. Deze 8 SLA tips brengen je SLA naar een hoger niveau van gemak en… lees verder »

Hoe maak je goede SLA’s?

7 december 2024

Gewoon voor de lol typte ik in Google ‘Ik haat SLA’s’. Probeer het maar niet. Google heeft mijn zoekopdracht automatisch omgezet naar ‘Ik haat sla’ en ik heb vijf minuten lang artikelen gelezen over mensen die geen sla lusten. In zekere zin is het eigenlijk de perfecte inleiding tot dit onderwerp. Wat voor deze mensen geldt, geldt… lees verder »

Business IT-alignment, harmonie tussen Business en IT

13 maart 2022

Business IT-Alignment gaat over het in balans brengen van informatietechnologie (IT) om de optimale situatie voor een organisatie te bereiken. We kunnen het gebruiken om doelstellingen te bereiken, bijvoorbeeld om de financiële prestaties of marktpositie te verbeteren. De meeste definities van Business IT-Alignment richten zich op de resultaten van een organisatie. De harmonie tussen IT en zakelijke… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.