Service Level Agreement Archives - Welcome IT professional

7 Belangrijkste verschillen tussen een moderne SLA en klassieke SLA: een uitgebreide vergelijking

25 november 2023

De moderne SLA (acronym voor Service Level Agreement) is van enorme betekenis op het gebied van Managed Services, vooral in de context van de huidige bedrijfsdynamiek. Het dient als spil voor het op één lijn brengen van verwachtingen, het afbakenen van rollen en verantwoordelijkheden en het vaststellen van meetbare serviceniveaus. In het hedendaagse landschap fungeert… lees verder »

Het Hybride Cloud computing model

6 april 2024

Hybride cloud is een cloud computing-omgeving die gebruikmaakt van een mix van on-premises, private cloud en public cloud services met orkestratie tussen deze platforms. Met een hybride-cloud model kan je de belasting tussen private- en public cloud en on premise verdelen naarmate de behoeften en cloudkosten veranderen. Bedrijven krijgen hierdoor meer flexibiliteit en meer IT opties. In hybrid… lees verder »

Hoe maak je een Level 1, 2 en 3 IT support definitie voor SaaS-applicaties?

2 november 2024

De IT Support definitie van SaaS-applicaties is een overeenkomst tussen een bedrijf dat een SaaS-applicatie aanbiedt en een klant die de software gebruikt, waarin staat wat bij de verkoop van software is inbegrepen, alsmede de diensten die na de verkoop worden geleverd. De IT Support definitie in het SaaS-tijdperk is anders omdat de klant–leverancier relatie anders… lees verder »

IT sourcing is een hot onderwerp

27 oktober 2024

IT sourcing is een veel gehoorde term maar er bestaat veel verwarring over het concept. Daarom is enige uitleg gewenst. Dit artikel gaat dieper in op de onderwerpen sourcing, inkoop- en leveranciersmanagement voor de IT-afdeling. Wat is IT sourcing? Het antwoord op de vraag wie verantwoordelijk is voor IT sourcing varieert per organisatie. Wat sourcing eigenlijk betekent,… lees verder »

Acht praktische SLA tips

11 december 2022

SLA tips die je eenvoudig op kan nemen in je Service Level Agreement zijn niet gemakkelijk te vinden. Nadat je de requirements betreffende je actuele bedrijfs- en klantenbehoeften hebt verzameld, bent je klaar om ze te uit te werken in een SLA. Deze 8 SLA tips brengen je SLA naar een hoger niveau van gemak en… lees verder »

Hoe maak je goede SLA’s?

7 december 2024

Gewoon voor de lol typte ik in Google ‘Ik haat SLA’s’. Probeer het maar niet. Google heeft mijn zoekopdracht automatisch omgezet naar ‘Ik haat sla’ en ik heb vijf minuten lang artikelen gelezen over mensen die geen sla lusten. In zekere zin is het eigenlijk de perfecte inleiding tot dit onderwerp. Wat voor deze mensen geldt, geldt… lees verder »

Datalekken? Maak een sterke SLA

10 januari 2025

Sinds de invoering van de GDPR zijn datalekken schadelijker voor bedrijven dan ooit. Omdat er verplichten zijn om de regelgevende instanties bij datalekken op de hoogte te stellen kan publicatie een enorme imagoschade opleveren. Op grond van artikel 32 hebben organisaties met zeggenschap over persoonlijke gegevens geen andere keuze dan de aard en omvang van het datalek… lees verder »

DevOps Plan – SLA’s and non functional requirements

7 december 2024

Introduction SLA within DevOps This article describes how to define a SLA within a DevOps Plan approach. Definitions for DevOps Plan SLA A Service Level Agreement (SLA) is an agreement between a IT-service provider and a customer. The content of a SLA is about quality norms that are assigned to products, processes and services. An example… lees verder »

Klantgerichte KPI´s voor een IT organisatie

8 oktober 2023

Klantgerichte medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s.In dit artikel staan de klantgerichte KPI´s weergegeven. Het is belangrijk dat de klanten tevreden zijn over de dienstverlening. De dienstverleningen staan beschreven in… lees verder »

Zo definieer je servicenormen

20 januari 2024

Steeds meer serviceorganisaties hebben het groeipad doorlopen van ICT-product oriëntatie naar ICT-service oriëntatie. Deze servicegerichtheid leent zich uitstekend voor een betere business-alignment met de serviceorganisatie, omdat ICT-services dichter bij de core value streams staan dan ICT-producten. In de praktijk blijkt het alleen lastig om de juiste servicenormen te bepalen voor deze ICT-services. Dit artikel geeft hier een handvat… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.