Sharing IT Best Practices with youEen goede IT helpdeskmedewerker treedt meer op als een barman dan als een techneut. Je moet beschikken over een groot scala aan sociale vaardigheden. Soft-skills bepalen je succes. Werken op de IT-helpdesk betekent voornamelijk dat je de hele dag luistert naar de problemen van mensen. En, net als een barman, moet je vriendelijk blijven. Een IT helpdesk… lees verder »
Artificial Intelligence (AI) zal een steeds belangrijkere rol spelen in iedere organisatie. AI zal bedrijfsprocessen efficiënter maken door handmatige, repetitieve taken te automatiseren en daardoor medewerkers vrij te maken om zich te concentreren op meer waarde toevoegende activiteiten. Ook zal het vermogen van artificial intelligence om data uit een grote verscheidenheid aan bronnen te analyseren… lees verder »
Per definitie is een IT probleem een situatie of uitdaging die op een oplossing wacht. Omdat we weten dat alle problemen een oplossing hebben, hoeven we die alleen maar te vinden. Vaak is dat echter niet zo eenvoudig als het klinkt, maar we weten dat er een oplossing is. Deze kennis is essentieel om de hoop… lees verder »
Een goed geïmplementeerde servicecatalogus kan de on boarding van medewerkers verbeteren en de IT-kosten verlagen. Een goede servicecatalogus voegt waarde toe aan het bedrijf als hij is opgesteld met de medewerker voor ogen. Het IT perspectief is van ondergeschikt belang. In dit artikel gaan we in op de volgende vragen: De uitdagingen bij on boarding Hoe… lees verder »
De IT Support definitie van SaaS-applicaties is een overeenkomst tussen een bedrijf dat een SaaS-applicatie aanbiedt en een klant die de software gebruikt, waarin staat wat bij de verkoop van software is inbegrepen, alsmede de diensten die na de verkoop worden geleverd. De IT Support definitie in het SaaS-tijdperk is anders omdat de klant–leverancier relatie anders… lees verder »
CRM (Customer Relationship Management) is een begrip dat in veel organisaties leeft maar waar men verschillende beelden bij heeft. Het gaat meestal over het centraal beheren van relaties en de data die we over die relaties verzamelen. Binnen een ERP oplossing is CRM meestal een aparte module, maar voor verkoopactiviteiten is CRM vaak een opzichzelf… lees verder »
Een CMDB (Configuration Management Database) is een database die alle informatie bevat over de hardware- en softwarecomponenten die we gebruiken voor de IT-services van het bedrijf. Ook de relaties tussen die componenten liggen in de CMDB vast. Een CMDB biedt een overzichtelijk overzicht van configuratiegegevens en een manier om die gegevens vanuit elk gewenst perspectief… lees verder »
Voor het aanschaffen van goede Cloud Hosting moet je eerst de eisten op papier zetten. Dit geldt voor zowel maatwerk als standaard software. Sterke beveiliging Constante snelheid Oneindige uitbreidingsmogelijkheden Enorme rekenkracht Krachtig en intuïtief beheerbaarheid Dit zijn eigenschappen die je voor de cloud hosting van je bedrijfsapplicatie zoekt. Voor de selectie van de juiste Cloud… lees verder »
SLA tips die je eenvoudig op kan nemen in je Service Level Agreement zijn niet gemakkelijk te vinden. Nadat je de requirements betreffende je actuele bedrijfs- en klantenbehoeften hebt verzameld, bent je klaar om ze te uit te werken in een SLA. Deze 8 SLA tips brengen je SLA naar een hoger niveau van gemak en… lees verder »
Gewoon voor de lol typte ik in Google ‘Ik haat SLA’s’. Probeer het maar niet. Google heeft mijn zoekopdracht automatisch omgezet naar ‘Ik haat sla’ en ik heb vijf minuten lang artikelen gelezen over mensen die geen sla lusten. In zekere zin is het eigenlijk de perfecte inleiding tot dit onderwerp. Wat voor deze mensen geldt, geldt… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||