service Archives - Welcome IT professional

7 Belangrijkste verschillen tussen een moderne SLA en klassieke SLA: een uitgebreide vergelijking

25 november 2023

De moderne SLA (acronym voor Service Level Agreement) is van enorme betekenis op het gebied van Managed Services, vooral in de context van de huidige bedrijfsdynamiek. Het dient als spil voor het op één lijn brengen van verwachtingen, het afbakenen van rollen en verantwoordelijkheden en het vaststellen van meetbare serviceniveaus. In het hedendaagse landschap fungeert… lees verder »

7 Dingen die je moet weten als je IT Helpdeskmedewerker wilt worden

12 februari 2023

Een goede IT helpdeskmedewerker treedt meer op als een barman dan als een techneut. Je moet beschikken over een groot scala aan sociale vaardigheden. Soft-skills bepalen je succes. Werken op de IT-helpdesk betekent voornamelijk dat je de hele dag luistert naar de problemen van mensen. En, net als een barman, moet je vriendelijk blijven. Een IT helpdesk… lees verder »

Chatbots – De nieuwe Front Office

2 november 2024

Het leven van de moderne mens draait om geld en technologie. Chatbots zijn daar een onderdeel van en banken zijn altijd de eersten die de nieuwste tech-trends volgen. Tien jaar geleden maakte het digitale bankieren een einde aan de driehonderd jaar oude ’traditie’ van het wachten in de rij. Tegenwoordig kunnen we zelf ons account beheren en… lees verder »

Serviceomgeving is het nieuwe sales

7 december 2024

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je serviceomgeving loont de moeite. Want met een goede serviceomgeving kun je geld besparen én geld verdienen. Wat ik bedoel met… lees verder »

Wat zijn Informatievoorzieningen?

8 oktober 2023

Een tekstverwerker, e-mail, het personeelsinformatiesysteem. Voorbeelden van informatievoorzieningen zijn makkelijk te geven. ICT is alomtegenwoordig in organisaties. Processen en ICT raken ook steeds meer verweven. In onderstand figuur is dit verband schematisch weergegeven. Processen of processtappen worden ondersteund door Informatie diensten, zoals een polisadministratie of een klantenservicesysteem (CRM, customer relationship management). Informatie Diensten maken ‘onder water”… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.