Sharing IT Best Practices with youCRM (Customer Relationship Management) is een begrip dat in veel organisaties leeft maar waar men verschillende beelden bij heeft. Het gaat meestal over het centraal beheren van relaties en de data die we over die relaties verzamelen. Binnen een ERP oplossing is CRM meestal een aparte module, maar voor verkoopactiviteiten is CRM vaak een opzichzelf… lees verder »
Een due diligence is nodig om een goed beeld te krijgen van een bedrijf voor een overname of investering. Tijdens het proces vindt er analyse en evaluatie plaats van de technologie, de infrastructuur en bedrijfsprocessen. Hoe moet je je voorbereiden als je zelf het onderwerp bent van een due diligence? Top 5 technische due diligence… lees verder »
Business intelligence, of BI, of Big Data, zijn termen die tegenwoordig onophoudelijk in het bedrijfsleven worden gebruikt. Tot voor kort waren het termen die ge-associeerd werden met grote ondernemingen. De technologie voor implementatie, licentieverlening en ondersteuning heeft zich echter verder ontwikkeld en daardoor betaalbaarder geworden voor kleine en middelgrote organisaties. Wat is Business Intelligence-technologie? Business intelligence-technologie is het… lees verder »
SLA tips die je eenvoudig op kan nemen in je Service Level Agreement zijn niet gemakkelijk te vinden. Nadat je de requirements betreffende je actuele bedrijfs- en klantenbehoeften hebt verzameld, bent je klaar om ze te uit te werken in een SLA. Deze 8 SLA tips brengen je SLA naar een hoger niveau van gemak en… lees verder »
Gewoon voor de lol typte ik in Google ‘Ik haat SLA’s’. Probeer het maar niet. Google heeft mijn zoekopdracht automatisch omgezet naar ‘Ik haat sla’ en ik heb vijf minuten lang artikelen gelezen over mensen die geen sla lusten. In zekere zin is het eigenlijk de perfecte inleiding tot dit onderwerp. Wat voor deze mensen geldt, geldt… lees verder »
IT Alignment, het op één lijn krijgen van alle IT-ers en andere betrokkenen: Over welke scope praten we eigenlijk als we een opdracht of een probleem hebben? Iedereen kent het gevoel dom te zijn als een specialist van een andere afdeling over zijn taak begint te praten. Soms vragen we door en soms houden we… lees verder »
Het ITIL-framework (Information Technology Infrastructure Library) biedt Best practices om IT-services af te stemmen op de behoeften van een onderneming, de klantervaring te optimaliseren en de bedrijfsgroei en risicobeheer te vereenvoudigen. ITIL-best practices erkennen we algemeen als standaard voor bedrijven die het beste willen zijn op het gebied van klantgericht servicebeheer. Maar er zijn met vijf dikke boeken die… lees verder »
Verantwoordelijkheid en transparantie maken van Projectmanagement een complexe bezigheid. Met een potentieel wereldwijd invoering van de software kan het een tijdje duren voordat je SaaS projectorganisatie op orde is. Of het nu gaat om eindeloze verstoringen die je weghouden van de taken die je zou moeten doen, of door de paniek bij gebruikers die vragen om brandjes te… lees verder »
De meeste organisaties, ongeacht de omvang of de omgeving (overheid of bedrijfsleven), hebben al een senior manager in dienst die verantwoordelijk is voor informatiebeveiliging en cyber security. In veel organisaties staat deze functionaris bekend als de Chief Information Security Officer (CISO) of directeur van informatiebeveiliging. CISO’s en anderen in deze positie vinden steeds vaker dat traditionele strategieën voor… lees verder »
In de IT spreken we veel over ITIL en ITIL-processen maar bij iedere organisatie is er een andere implementatie. Je voelt je een beetje onzeker omdat je denk niet echt te weten wat ITIL betekent. Vroeger stond ITIL voor Information Technology Infrastructure Library. Het is een set Best Practices voor het leveren van IT-diensten aan klanten. Het onderliggende… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||