Sharing IT Best Practices with youProblem Management gaat niet alleen over het vinden en oplossen van problemen. Door de dagelijkse routine van het oplossen van problemen kan je het grotere plaatje gemakkelijk over het hoofd zien. Laten we daarom eens kijken naar paar van de meest voorkomende obstakels van IT supportteams. De tips die je krijgt gaan niet over het oplossen van… lees verder »
Een digitale bibliotheek kan een groot verschil maken bij het invullen van service levels. Je moet echter wel aan een aantal criteria voldoen. Technische supportteams zoals de helpdesk krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen. Traditioneel hebben de meeste bedrijven een apart team dat met de medewerkers communiceert om technische ondersteuning te bieden. Meestal is de… lees verder »
Het ITIL-framework (Information Technology Infrastructure Library) biedt Best practices om IT-services af te stemmen op de behoeften van een onderneming, de klantervaring te optimaliseren en de bedrijfsgroei en risicobeheer te vereenvoudigen. ITIL-best practices erkennen we algemeen als standaard voor bedrijven die het beste willen zijn op het gebied van klantgericht servicebeheer. Maar er zijn met vijf dikke boeken die… lees verder »
Incident Management? Je auto staat in brand. Het brandt echt! De stank is verschrikkelijk. Laten we er iets aan gaan doen! Eerst een paar basisbegrippen toelichten voor we beginnen met blussen. Incidenten zijn ongeplande gebeurtenissen van welke aard dan ook die de kwaliteit van de dienstverlening verstoren of verminderen (of dat dreigen te gaan doen). Een applicatie die uitvalt, is… lees verder »
Een Best Practice is een algemeen aanvaarde afspraak binnen een branche die de meest efficiënte en effectieve manier standaardiseert om een gewenst resultaat te bereiken. Een Best Practice bestaat over het algemeen uit een techniek, methode of een proces. Het concept impliceert dat als een organisatie de Best Practice volgt, een resultaat met minimale problemen of complicaties… lees verder »
In de IT spreken we veel over ITIL en ITIL-processen maar bij iedere organisatie is er een andere implementatie. Je voelt je een beetje onzeker omdat je denk niet echt te weten wat ITIL betekent. Vroeger stond ITIL voor Information Technology Infrastructure Library. Het is een set Best Practices voor het leveren van IT-diensten aan klanten. Het onderliggende… lees verder »
Met de komst van Agile ontwikkelingen zoals Agile Scrum, neemt de behoefte aan een Agile variant van servicemanagement toe. Tijdens de Round Table Service Management, waarbij 60 deelnemers aanwezig waren, zijn prangende vragen voorgelegd. In dit artikel komen deze vragen, antwoorden en uitkomsten van de discussie uitgebreid aan bod. Het thema van de Round Table… lees verder »
Bij omvangrijke maatwerksystemen zal er zeker na de in productie name een grote stroom van problemen op gang komen. Problem-management wordt ingezet om niet de verzanden in een brei van problemen, foutmeldingen, storingen en verschillen in versies van modules. We moeten zoeken naar een structuur waarin we de toevloed van problemen kunnen stroomlijnen. De beheersing… lees verder »
Introduction to An Agile Change Management process Organizations that adopt DevOps are using Agile ways of working to develop and deploy products and services. In practice, the change management process is still used. The question however, is how to integrate the required control of change management and still work Agile! An Agile Change Management process… lees verder »
Ketenbeheer is een complexe activiteit, waarbij elke organisatie haar eigen doelstellingen, eisenpakket en business case heeft. Het is dan ook niet eenvoudig de juiste ketenbeheertools te selecteren. Bart de Best heeft een checklist opgesteld voor de verschillende functies van deze methodiek, waarbinnen hij vier ketenbeheertools positioneert. Hij komt tot de conclusie dat ze elk hun… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||