Sharing IT Best Practices with youVulnerabilities is zo’n woord dat je tegenwoordig dagelijks leest en hoort. Altijd in relatie tot Cyber Security. Maar in dit artikel gaan we nog een stap verder. Want er zijn andere vulnerabilities die minstens zo gevaarlijk zijn maar die we vaak over het hoofd zien. Case: Een serieuze vulnerability Dit intro brengt mij automatisch terug… lees verder »
De 5 Whys-techniek is een van de meest effectieve tools voor oorzaakanalyse. Hardnekkige of terugkerende problemen zijn vaak symptomen van diepere problemen. “Snelle oplossingen” lijken misschien handig, maar ze lossen vaak alleen de oppervlakkige problemen op. Ze verspillen middelen die we anders zouden kunnen gebruiken om de echte oorzaak aan te pakken. Sakichi Toyoda, de Japanse… lees verder »
Een goede IT helpdeskmedewerker treedt meer op als een barman dan als een techneut. Je moet beschikken over een groot scala aan sociale vaardigheden. Soft-skills bepalen je succes. Werken op de IT-helpdesk betekent voornamelijk dat je de hele dag luistert naar de problemen van mensen. En, net als een barman, moet je vriendelijk blijven. Een IT helpdesk… lees verder »
Per definitie is een IT probleem een situatie of uitdaging die op een oplossing wacht. Omdat we weten dat alle problemen een oplossing hebben, hoeven we die alleen maar te vinden. Vaak is dat echter niet zo eenvoudig als het klinkt, maar we weten dat er een oplossing is. Deze kennis is essentieel om de hoop… lees verder »
De IT Support definitie van SaaS-applicaties is een overeenkomst tussen een bedrijf dat een SaaS-applicatie aanbiedt en een klant die de software gebruikt, waarin staat wat bij de verkoop van software is inbegrepen, alsmede de diensten die na de verkoop worden geleverd. De IT Support definitie in het SaaS-tijdperk is anders omdat de klant–leverancier relatie anders… lees verder »
SaaS (Software as a Service) is in de afgelopen jaren de IT basis geworden voor veel ondernemingen over de hele wereld. Het biedt niet alleen een stap voorwaarts voor het delen van data, maar ook het bewijs dat men bereid is de nieuwste technologien toe te passen. SaaS is een stap in de toekomst, een stap waarbij… lees verder »
Een CMDB (Configuration Management Database) is een database die alle informatie bevat over de hardware- en softwarecomponenten die we gebruiken voor de IT-services van het bedrijf. Ook de relaties tussen die componenten liggen in de CMDB vast. Een CMDB biedt een overzichtelijk overzicht van configuratiegegevens en een manier om die gegevens vanuit elk gewenst perspectief… lees verder »
Problem Management gaat niet alleen over het vinden en oplossen van problemen. Door de dagelijkse routine van het oplossen van problemen kan je het grotere plaatje gemakkelijk over het hoofd zien. Laten we daarom eens kijken naar paar van de meest voorkomende obstakels van IT supportteams. De tips die je krijgt gaan niet over het oplossen van… lees verder »
In computer reparatie kan veel tijd en geld gaan zitten. Maar vooral ook veel ergernis. Je bent lekker op je computer aan het werk als er plotseling een foutmelding verschijnt of erger, je computer komt tot stilstand. Het gebeurt altijd op het meest ongelegen moment. De analyse van je computer-problemen en hoe je ze kunt oplossen,… lees verder »
Incident Management? Je auto staat in brand. Het brandt echt! De stank is verschrikkelijk. Laten we er iets aan gaan doen! Eerst een paar basisbegrippen toelichten voor we beginnen met blussen. Incidenten zijn ongeplande gebeurtenissen van welke aard dan ook die de kwaliteit van de dienstverlening verstoren of verminderen (of dat dreigen te gaan doen). Een applicatie die uitvalt, is… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||