Sharing IT Best Practices with youBehoud het draagvlak voor uw IT onderhoudsstrategie door te bewijzen dat uw inspanningen worden terugverdiend. Een onderhoudsstrategie voor onze IT omvat meestal de volgende onderdelen: Een upgrade planning voor hardware en software. Regulier Preventief onderhoud van alle assets. Detectie en analyse van de oorzaak van storingen. Herstellen van storingen. Onderhoud kost veel geld, maar leidt… lees verder »
ITIL is een reeks procedures en praktijken van IT-servicebeheer. We denken vaak ten onrechte dat we ons daar bij SaaS niet druk over hoeven te maken. ITIL kent echter vele aspecten en facetten die het runnen van IT in een organisatie omvat. Bovendien is het geen checklist voor de implementatie van specifieke services in specifieke omgevingen. Voor… lees verder »
Inleiding SLA op gebruikersniveau Het begrip ‘SLA’ is al jaren ingeburgerd bij zowel klant als leverancier. Toch is dit concept van het maken van afspraken over de ICT-dienstverlening en het bewaken, rapporteren en verbeteren daarvan sterk aan verandering onderhevig. De oorzaak is gelegen in de gestaag toenemende business-alignment van serviceorganisaties. De resultaten hiervan vinden hun weerslag… lees verder »
Dit artikel beschrijft een prototype voor een Continuous Auditing (CA)-tool op basis van het CA-concept en CA-ontwerp. In het eerste artikel is het concept van CA uiteengezet waarna we in artikel 2 een ontwerp voor implementatie hebben gemaakt die we in dit artikel concreet uitwerken in een werkende oplossing / Minimal Viable Product (MVP): Continuous… lees verder »
Is een ICT CMDB als tool een bron van vreugde of is het een noodzakelijk kwaad? De ervaring leert namelijk dat de meeste bedrijven alleen een ICT CMDB (Configuration Management Database) bijhouden om te voldoen aan wettelijke voorschriften. Voor besluitvormers en begrotingen is het opstellen en onderhouden van ICT CMDB een factor van tijd en geld… lees verder »
Een CMDB (Configuration Management Database) is een database die alle informatie bevat over de hardware- en softwarecomponenten die we gebruiken voor de IT-services van het bedrijf. Ook de relaties tussen die componenten liggen in de CMDB vast. Een CMDB biedt een overzichtelijk overzicht van configuratiegegevens en een manier om die gegevens vanuit elk gewenst perspectief… lees verder »
Software configuration items Introduction Since the first version of ITIL, the process configuration management has already been identified. In the latest version of 2011, the name of the process was changed to Service & Asset Configuration Management (SACM). However, in the world of software development, a configuration management process is also identified. This is often… lees verder »
Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s. In dit artikel staan de Organisatiegerichte KPI´s weergegeven Deze Organisatie KPI´s meten over het algemeen of een bepaald proces binnen de organisatie verloopt zoals het zou moeten lopen. Zowel de… lees verder »
De prestatie-indicator die bij veel bedrijven op nummer één staat, is beschikbaarheid. Het meetbaar maken van deze PI wordt vaak als lastig ervaren. Met de integratie van informatiesystemen tot ketens neemt deze problematiek nog verder toe. In het vorige artikel gaf Bart de Best invulling aan de ICT-aspecten van integraal ketenbeheer. In dit artikel beschrijft… lees verder »
Steeds meer serviceorganisaties hebben het groeipad doorlopen van ICT-product oriëntatie naar ICT-service oriëntatie. Deze servicegerichtheid leent zich uitstekend voor een betere business-alignment met de serviceorganisatie, omdat ICT-services dichter bij de core value streams staan dan ICT-producten. In de praktijk blijkt het alleen lastig om de juiste servicenormen te bepalen voor deze ICT-services. Dit artikel geeft hier een handvat… lees verder »
Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen. |
| |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||