Welcome IT professional

Bedrijfsprocessen in de schijnwerpers

20 februari 2022

Integraal ketenbeheer biedt handvat voor besturing Ketenbeheer (beheer van bedrijfsprocessen en informatiesystemen) is continu onderhevig aan interne en externe invloeden, die het proces kunnen verstoren. Als gevolg hiervan weet het management niet meer waarop het moet sturen. De sleutel tot succes ligt dan in het woord integraal. Als eerste artikel uit een vierluik behandelt deze… lees verder »

SISp 4.6 Activiteiten en bemensing Living Lab

20 januari 2024

Living Lab is misschien een betere benaming voor een proeftuin. Bij dat woord krijgt je meteen een beeld over het uitproberen van de software. De Living Lab fase kent de meeste activiteiten van alle SISp fases. Het is een intensieve fase die ook veel oplevert. Een Living Lab kent de volgende activiteiten 1. Bepalen scenario… lees verder »

Financiële KPI´s voor een IT organisatie

15 juni 2021

Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s. Dit artikel gaat dieper in op de financiële KPI´s. We beginnen hiermee omdat dit voor een organisatie uiteindelijk het belangrijkst is. De prestaties uit de andere drie perspectieven (klanten,… lees verder »

Geef handen en voeten aan performancemanagement

11 augustus 2021

In dit artikel bespreekt Bart de Best wat verstaan wordt onder performancemanagement en waarom hiervoor een meetinstrument nodig is. Hiertoe worden de componenten van een meetinstrument beschreven en wordt vastgesteld hoe op basis hiervan meetgegevens verkregen kunnen worden en welke gegevens de essentie vormen. Het artikel wordt afgesloten met het bespreken van de inrichting van… lees verder »

10 Acties om de ICT kosten (CapEx en OpEx) te verlagen

14 april 2024

Laten we deze lijst van Gartner eens aflopen. Investeringen noemen we CapEx en de operationele kosten OpEx. Capex en Opex verlagen zonder het personeelsbestand te verkleinen. Dit zou ook een goeie kop van dit artikel kunnen zijn. Je zou verwachten dat de analisten van Gartner , die het rapport met deze besparingsacties hebben opgesteld, naar buiten zouden komen… lees verder »

SPS brengt business & IT samen

19 oktober 2024

Veel beheerorganisaties hebben een rijk gevuld portfolio aan beheertools, maar hebben ondanks die rijkdom geen inzicht in de status van de dienstverlening. Juist door de diversiteit aan beheertools zijn elementaire zaken als capaciteitsplanning om paniekaankopen te voorkomen niet mogelijk. Daarom hebben veel organisaties de behoefte om eens flink de bezem te halen door hun tooling-portfolio… lees verder »

SMART-eisen aan KPI`s

15 april 2019

Met behulp van SMART-eisen kun je een duidelijke definitie geven van een doelstelling die haalbaar en meetbaar is. Het is belangrijk dat doelstellingen en prestatie-indicatoren op een goede en duidelijke wijze worden geformuleerd. Hiervoor zijn voorwaarden opgesteld waarmee je de prestatie indicatoren en doelstellingen kunt toetsen. Dit worden de SMART-eisen genoemd. SMART-eisen nader toegelicht De… lees verder »

KPI`s en de Balanced Scorecard

15 april 2019

De Balanced Scorecard geeft een overzicht van verschillende prestatie-indicatoren die prestaties van een organisatie meten. Wat zijn KPI`s? Kritische Prestatie Indicatoren (KPI) zijn variabelen om prestaties van een organisatie te meten. Ondernemingen hebben doelstellingen voor de lange termijn en daaraan gekoppeld doelstellingen voor de korte termijn. Hieruit kunnen operationele doelstellingen voortvloeien. In dit geval kunnen… lees verder »

Zo geef je monitorarchitectuur vorm

30 augustus 2025

Veel organisaties worstelen met het inrichten van hun monitorvoorziening om de afgesproken servicenormen meetbaar te maken. Hoe kan de monitorvoorziening onder architectuur worden vormgegeven? En hoe kunnen aan de hand van deze aanpak tien veelvoorkomende problemen worden opgelost? Introductie monitorarchitectuur Dit artikel geeft aan hoe vanuit service management architectuur een kader gesteld kan worden aan het ontwerp… lees verder »

Zo worden servicenormen meetbaar

13 april 2025

Het maken van serviceafspraken over een ICT-service vereist dat de gestelde servicenormen gemonitord worden. In de loop van de tijd zijn hiertoe diverse monitoring methoden en technieken ontwikkeld. Elke oplossing heeft specifieke voor- en nadelen. Dit artikel geeft een overview van veel gebruikte oplossingen voor het monitoren van ICT-services. Introductie monitoring Er zijn vele tools op… lees verder »

Gebruik de 522 IT checklisten van ITpedia, met in totaal 22028 vragen.