SLA op gebruikersniveau
Inleiding SLA op gebruikersniveau Het begrip ‘SLA’ is al jaren ingeburgerd bij zowel klant als leverancier. Toch is dit concept van het maken van afspraken over de ICT-dienstverlening en het bewaken, rapporteren en verbeteren daarvan sterk aan verandering onderhevig. De oorzaak is gelegen in de gestaag toenemende business-alignment van serviceorganisaties. De resultaten hiervan vinden hun weerslag… lees verder »