Sharing IT Best Practices with you
Versioning Introduction Version management is an essential aspect of the DevOps deployment pipeline. Many DevOps teams realize too late that every object needs to have a (correct) version. This article gives a list of objects to be versioned and explains why to version these objects. Versioning Definitions Object In this article, an object is defined… lees verder »
De termen “Business Continuity”, “Disaster Recovery” en “Backup” zijn gemakkelijk te verwarren. Disaster Recovery is een klein deel van het totale concept van Business Continuity. Business Continuity richt zich op het herstellen van de bedrijfsprocessen en systemen na elke denkbare ramp (defecte apparatuur, menselijke fouten, diefstal van data, en natuurrampen). Disaster Recovery daarentegen is vooral gericht op de… lees verder »
Senior managers erkennen dat Service Delivery Managers onmisbaar zijn voor zakelijk succes. Ze weten dat geschoolde en gediplomeerde Service Delivery Managers tot hun meest waardevolle medewerkers gerekend moeten worden. Het inhuren van gekwalificeerde Service Delivery Managers is lastig. Het is verstandig om elke kandidaat op een aantal punten te beoordelen. Past deze kandidaat in de… lees verder »
Process blue print Introduction This article describes an architecture model to achieve a balanced design of service management processes in a DevOps based service organization as a Process blue print. Process blue print Definitions Architecture model A simplified representation of reality. Process blue print Concepts Process blue print: A process blue print is an example… lees verder »
Organisation patterns Introduction This article describes some organisation patterns for organizing DevOps teams. Organisation patterns Definitions Service desk: A service desk is a Single Point of Contact (SPOC) between the customer and the service provider. Most of the time the communication concerns questions, service requests, incidents, feature requests and complaints. For DevOps teams a service… lees verder »
Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s. In dit artikel staan de Organisatiegerichte KPI´s weergegeven Deze Organisatie KPI´s meten over het algemeen of een bepaald proces binnen de organisatie verloopt zoals het zou moeten lopen. Zowel de… lees verder »
Kostenloze download van formulieren. ITpedia stelt een aantal formulieren ter beschikking waarmee een eerste opzet van een ICT administratie kan worden gemaakt. Tijdens de nieuwbouw van een informatiesysteem kan de ICT administratie er bij inschieten. Het is voor het latere beheer van groot belang dat de applicatie goed gedocumenteerd is. Dankzij een goede opzet is het… lees verder »
Op de Balanced Scorecard staan 4 perspectieven vermeld waarvoor KPI’s kunnen worden vastgesteld. Dit zijn Financiële KPI’s, Klantgerichte KPI’s, Medewerker gerichte KPI’s en Organisatie gerichte KPI’s. Dit artikel gaat dieper in op de financiële KPI´s. We beginnen hiermee omdat dit voor een organisatie uiteindelijk het belangrijkst is. De prestaties uit de andere drie perspectieven (klanten,… lees verder »
De invoering van een software oplossing verloopt stap voor stap. De communicatie over het project wordt ook stapsgewijs opgevoerd. Tot nu toe was de selectie en invoering een zaak van het projectteam maar nu worden ook eindgebruikers betrokken bij het project. Tijd voor het SISp communicatieteam om actief te worden. Het team communiceert nu met… lees verder »
SQP – Introductie SQP staat voor Service Quality Plan. Het doel van het SQP is om voor het komende jaar aan te geven wat moeten worden gedaan om te borgen dat de beoogde serviceverlening wordt gerealiseerd. SQP – Lifecycle Management SQP – gebruik Een belangrijk stuurmechanisme en tevens meetinstrument voor het SQP zijn de doelstellingen van… lees verder »