| Nr. | ID | Vraag | Fout Goed |
| 1 | 3410 | Worden alle storingen en hun oplossing in een centrale database bijgehouden? | | | | | |
| 2 | 3411 | Is de database met storingsgegevens gekoppeld met vergelijkbare externe databanken van bijvoorbeeld leveranciers? | | | | | |
| 3 | 2507 | Zijn er afspraken gemaakt t.a.v. het verwerken van
productieachterstanden nadat storingen zijn opgetreden? | | | | | |
| 4 | 2523 | Worden systeemaanpassingen die bij calamiteiten snel zijn
aangebracht achteraf op juistheid beoordeeld? | | | | | |
| 5 | 2621 | Is de prioriteit waarmee storingsmeldingen worden afgehandeld mede afhankelijk van de strategische waarde van de toepassing? | | | | | |
| 6 | 2577 | Wordt de afhandeling van een storing direct gemeld aan de oorspronkelijke aanmelder? | | | | | |
| 7 | 1185 | Is bekend welke handelingen verricht dienen te worden bij het breken van een tape? | | | | | |
| 8 | 1326 | Zijn er procedures gedefinieerd die in werking treden bij abnormale beeindiging van applicaties? | | | | | |
| 9 | 1327 | Zijn er procedures gedefinieerd die in werking treden bij fatale systeemstoringen? | | | | | |
| 10 | 1328 | Zijn er procedures gedefinieerd die in werking treden als de database geheel of gedeeltelijk uitvalt? | | | | | |
| 11 | 1329 | Zijn er procedures gedefinieerd die in werking treden als
een gebruiker een fatale fout veroorzaakt? | | | | | |
| 12 | 1332 | Zijn de procedures bij storing zo gedefinieerd dat de wachttijd op reparateurs zo kort mogelijk is? | | | | | |
| 13 | 2896 | Zijn er herstelprocedures voor gevonden fouten in de programmatuur? | | | | | |
| 14 | 2897 | Zijn er herstelprocedures voor gevonden fouten in de systeemsoftware? | | | | | |
| 15 | 2457 | Worden de klachten en wensen voor verandering van het systeem centraal verzameld? | | | | | |
| 16 | 487 | Kunnen de gebruikers hun klachten/wensen kwijt op een vaste plaats binnen het computercentrum? | | | | | |
| 17 | 2504 | Wordt per storing de oorzaak, de gevolgen, de
oplossing ,de aanmelder, de storingstijd en de oplosser
voor latere evaluatie geregistreerd? | | | | | |
| 18 | 2671 | Is in de documentatie duidelijk aangegeven wie bij calamiteiten en storingen gewaarschuwd moeten worden? | | | | | |
| 19 | 3396 | Hebben alle teruggekoppelde problemen uitsluitend
betrekking op de producten die bij het informatiesysteem
horen? | | | | | |
| 20 | 3397 | Wordt voor na de inproductiename geconstateerde fouten indien mogelijk een work-around getroffen? | | | | | |
| 21 | 434 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe met netwerkstoringen zal worden omgegaan? | | | | | |
| 22 | 435 | Heeft het computercentrum duidelijk met de gebruiker
afgestemd hoe hardware-storingen aangemeld moeten worden? | | | | | |
| 23 | 436 | Heeft het computercentrum duidelijk met de gebruiker
afgestemd hoe software-storingen aangemeld moeten worden? | | | | | |
| 24 | 437 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven wie voor de gebruiker de contactpersonen zijn binnen de organisatie? | | | | | |
| 25 | 2579 | Wordt het management pas op de hoogte van een storing
gebracht als deze storing niet binnen een bepaalde tijd
opgelost is? | | | | | |
| 26 | 2934 | Wordt apart geregistreerd hoeveel van de gemelde problemen niet functionele storingen zijn? | | | | | |
| 27 | 607 | Is er een procedure waarmee geconstateerde fouten in het informatiesysteem zo snel mogelijk hersteld kunnen worden? | | | | | |
| 28 | 460 | Is aangegeven welke gebruiker geautoriseerd is om hardware storingen aan te melden? | | | | | |
| 29 | 2760 | Worden de fouten die de gebruikers in het operationele
systeem ontdekken niet rechtstreeks, maar via de
servicedesk gemeld? | | | | | |
| 30 | 3017 | Vindt het herstarten van het systeem bij storingen zoveel mogelijk buiten de kantooruren plaats? | | | | | |
| 31 | 3018 | Worden de gebruikers bij het herstarten van het systeem vooraf gewaarschuwd? | | | | | |
| | Printen | Cijfer: 0,0 |
Sharing IT Best Practices with you