| Nr. | ID | Vraag | Fout Goed |
| 1 | 3640 | Weten de gebruikers de helpdesk goed te vinden? | | | | | |
| 2 | 3641 | Zijn er afspraken gemaakt over de afhandeling van incidenten? | | | | | |
| 3 | 3642 | Is bekend wie binnen de organisatie de incidenten afhandeld? | | | | | |
| 4 | 3643 | Zijn de gebruikers onderverdeeld in herkenbare groepen zodat incidenten per groep afgehandeld kunnen worden? | | | | | |
| 5 | 3644 | Worden incidenten in onderling overleg tussen
functioneelbeheer, applicatiebeheer en technischbeheer
afgehandeld? | | | | | |
| 6 | 3645 | Zijn er afspraken over de prioritering in de afhandeling van verschillende incidenten? | | | | | |
| 7 | 3646 | Sluiten de procedures van de verschillende beheergroepen
goed op elkaar aan om incidenten vlot af te handelen? | | | | | |
| 8 | 3647 | Worden overgedragen incidenten structureel gevolgd en bewaakt op afhandeling? | | | | | |
| 9 | 3648 | Wordt het aantal aangemeldde incidenten gerapporteerd? | | | | | |
| 10 | 3649 | Wordt de aard van de aangemeldde incidenten gerapporteerd? | | | | | |
| 11 | 3650 | Leiden de aangemeldde incidenten tot kwaliteits
verbeterende maatregelen? | | | | | |
| 12 | 3651 | Worden de procedures rond de incidenten afhandeling
regelmatig geevalueerd en verbeterd? | | | | | |
| 13 | 3652 | Zijn de gebruikers betrokken bij de evaluatie van de incident afhandelende procedures? | | | | | |
| 14 | 3653 | Zijn de incident afhandelingsprocedures van de verschillende afdelingen aan elkaar gekoppeld? | | | | | |
| 15 | 3654 | Zijn de incident registraties van de verschillende afdelingen aan elkaar gekoppeld? | | | | | |
| 16 | 3655 | Worden de incident afhandelingsprocedures integraal aangestuurd? | | | | | |
| | Printen | Cijfer: 0,0 |
Sharing IT Best Practices with you