| Nr. | ID | Vraag | Fout Goed |
| 1 | 2626 | Is bij de opzet van de helpdesk duidelijk gekozen voor een centrale of decentrale organisatie? | | | | | |
| 2 | 2627 | Is bij de opzet van de helpdesk duidelijk bepaald welke werkzaamheden er uitbesteed worden? | | | | | |
| 3 | 2628 | Is bij de opzet van de helpdesk een kosten/baten- analyse
gemaakt waaruit blijkt welke kosten tegenover welke
diensten staan? | | | | | |
| 4 | 2623 | Is de gebruikerorganisatie nauw betrokken bij de opzet van de helpdesk? | | | | | |
| 5 | 520 | Heeft het computercentrum een helpdesk-organisatie opgezet waar de gebruikers met hun vragen terecht kunnen? | | | | | |
| 6 | 432 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe de ondersteuning organisatorisch geregeld is? | | | | | |
| 7 | 437 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven wie voor de gebruiker de contactpersonen zijn binnen de organisatie? | | | | | |
| 8 | 2631 | Krijgen de medewerkers een telefoontraining zodat ze leren om te gaan met gebruikers die in paniek zijn geraakt? | | | | | |
| 9 | 2630 | Is bij de opzet van de helpdesk bepaald welke taken de
helpdesk moet uitvoeren? | | | | | |
| 10 | 2633 | Registreerd de helpdesk elk apparaat dat wordt geleend of wordt uitgeleend? | | | | | |
| 11 | 2634 | Registreerd de helpdesk elk apparaat dat wordt gehuurd of wordt verhuurd? | | | | | |
| 12 | 2629 | Is bij de opzet van de helpdesk bepaald in hoeverre de
verleende diensten doorbelast worden? | | | | | |
| 13 | 2637 | Kent de helpdesk een centraal telefoonnummer waar altijd wordt opgenomen? | | | | | |
| 14 | 2636 | Kent de organisatie een pool van gebruikers met specifieke pakketkennis die als vraagbaak dienen bij verschillende pakketten? | | | | | |
| | Printen | Cijfer: 0,0 |
Sharing IT Best Practices with you