| Nr. | ID | Vraag | Fout Goed |
| 1 | 454 | Worden de meetmethodes t.b.v. het S.L.A. niet tijdens de looptijd van het S.L.A. gewijzigd? | | | | | |
| 2 | 536 | Wordt de servicegraad van het computercentrum mede bepaald door een (gebruikers)adviesraad? | | | | | |
| 3 | 538 | Is de plaats van het computercentrum binnen de organisatie duidelijk omschreven? | | | | | |
| 4 | 522 | Is binnen het S.L.A. vastgelegd wie de eigenaar van de diverse informatiesystemen is? | | | | | |
| 5 | 422 | Is het service-level-agreement door middel van een definitieve overeenkomst vastgelegd? | | | | | |
| 6 | 523 | Is binnen het S.L.A. vastgelegd welke afwijkingen er voor vrije dagen gelden t.a.v. de te leveren service? | | | | | |
| 7 | 503 | Zijn binnen het S.L.A. formulieren ontwikkeld, waarop volgens procedures de meetgegevens op vastgelegd moeten worden? | | | | | |
| 8 | 498 | Zijn er in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de
kwaliteit van de dienstverlening van het computercentrum? | | | | | |
| 9 | 499 | Zijn in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de prijs van
de dienstverlening van het computercentrum? | | | | | |
| 10 | 500 | Zijn in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de tijdigheid van de dienstverlening van het computercentrum? | | | | | |
| 11 | 426 | Hebben de producten die het computercentrum heeft aan te bieden een herkenbare naam? | | | | | |
| 12 | 489 | Zijn er binnen het S.L.A. afspraken gemaakt over de verantwoordelijkheden t.a.v. decentrale PC- hardware? | | | | | |
| 13 | 490 | Zijn er binnen het S.L.A. afspraken gemaakt over de verantwoordelijkheden t.a.v. decentrale PC- software? | | | | | |
| 14 | 534 | Geeft het computercentrum binnen het S.L.A. garanties aan
de gebruiker t.a.v. continuiteit bij calamiteiten? | | | | | |
| 15 | 445 | Is er tussen de gebruiker en het computercentrum
afgesproken tussen welke tijden er online-verbinding met
het systeem mogelijk is? | | | | | |
| 16 | 446 | Is er tussen de gebruiker en het computercentrum afgesproken tussen welke tijden er batchverwerking op het systeem mogelijk is? | | | | | |
| 17 | 447 | Is er tussen de gebruiker en het computercentrum afgesproken op welke voorwaarden er overwerk door de gebruiker mogelijk is? | | | | | |
| 18 | 457 | Zijn er in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de aanwezigheid van beheerders? | | | | | |
| 19 | 449 | Is de inhoud van het service-level-agreement voor alle partijen duidelijk en overzichtelijk? | | | | | |
| 20 | 450 | Is een ingangsdatum van het service-level-agreement
vastgesteld? | | | | | |
| 21 | 451 | Is een revisiedatum van het service-level-agreement
vastgesteld? | | | | | |
| 22 | 502 | Is in het S.L.A. per service het belang en de prioriteit vastgesteld? | | | | | |
| 23 | 1845 | Is het in alle gevallen waarin het S.L.A. niet voorziet de eigenaar van het systeem die beslist? | | | | | |
| | Printen | Cijfer: 0,0 |
Sharing IT Best Practices with you