| Nr. | ID | Vraag | Fout Goed |
| 1 | 465 | Heeft het computercentrum een standby regeling van operators en technisch personeel in het geval van calamiteiten? | | | | | |
| 2 | 453 | Worden de meetgegevens t.b.v. het S.L.A. voornamelijk
automatisch verzameld? | | | | | |
| 3 | 484 | Wordt de werkvoorbereiding zodanig uitgewerkt dat er weinig wachttijden ontstaan door een onjuiste planning? | | | | | |
| 4 | 486 | Wordt er in de backup-procedure minimaal gebruik gemaakt van het "grootvader, vader, zoon" systeem? | | | | | |
| 5 | 476 | Zijn er vaste afspraken t.a.v. het geven van demonstraties
en rondleidingen door het computercentrum? | | | | | |
| 6 | 520 | Heeft het computercentrum een helpdesk-organisatie opgezet waar de gebruikers met hun vragen terecht kunnen? | | | | | |
| 7 | 497 | Wordt regelmatig door het computercentrum nagegaan welke
behoefte er is aan de door het computercentrum geboden
diensten? | | | | | |
| 8 | 511 | Wordt de gebruiker tijdig op de hoogte gebracht van op
hande zijnde verbouwingen van het computercentrum? | | | | | |
| 9 | 2507 | Zijn er afspraken gemaakt t.a.v. het verwerken van
productieachterstanden nadat storingen zijn opgetreden? | | | | | |
| 10 | 455 | Worden de meetrapporten t.b.v. het S.L.A. altijd met dezelfde frequentie verzonden? | | | | | |
| 11 | 431 | Heeft het computercentrum in een vaste planning aangegeven
op welke uren het systeem niet beschikbaar is wegens
service? | | | | | |
| 12 | 523 | Is binnen het S.L.A. vastgelegd welke afwijkingen er voor vrije dagen gelden t.a.v. de te leveren service? | | | | | |
| 13 | 423 | Ligt in het S.L.A. vast dat er regelmatig metingen verricht dienen te worden of alle afspraken in het S.L.A. worden nagekomen? | | | | | |
| 14 | 424 | Ligt in het S.L.A. vast dat er regelmatig gerapporteerd
dient te worden welke resultaten de frequente metingen
hebben opgeleverd? | | | | | |
| 15 | 503 | Zijn binnen het S.L.A. formulieren ontwikkeld, waarop volgens procedures de meetgegevens op vastgelegd moeten worden? | | | | | |
| 16 | 487 | Kunnen de gebruikers hun klachten/wensen kwijt op een vaste plaats binnen het computercentrum? | | | | | |
| 17 | 533 | Wordt in grafieken weergegeven wat het aantal onderbrekingen op de overeengekomen service van het computercentrum is geweest? | | | | | |
| 18 | 432 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe de ondersteuning organisatorisch geregeld is? | | | | | |
| 19 | 433 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe de uitwijkprocedures zijn? | | | | | |
| 20 | 434 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe met netwerkstoringen zal worden omgegaan? | | | | | |
| 21 | 435 | Heeft het computercentrum duidelijk met de gebruiker
afgestemd hoe hardware-storingen aangemeld moeten worden? | | | | | |
| 22 | 436 | Heeft het computercentrum duidelijk met de gebruiker
afgestemd hoe software-storingen aangemeld moeten worden? | | | | | |
| 23 | 437 | Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven wie voor de gebruiker de contactpersonen zijn binnen de organisatie? | | | | | |
| 24 | 442 | Is per lijst afgestemd in hoeverre deze vertrouwelijk
behandeld dient te worden? | | | | | |
| 25 | 444 | Is per lijst afgestemd hoe de distributie dient te verlopen? | | | | | |
| 26 | 1846 | Is aandacht besteed aan de vervanging van personeel bij
roostervrije dagen? | | | | | |
| 27 | 425 | Vindt een regelmatige evaluatie plaats om na te gaan of het serice-level-agreement aangepast moet worden? | | | | | |
| | Printen | Cijfer: 0,0 |
Sharing IT Best Practices with you