| Nr. | ID | Vraag | Fout Goed |
| 1 | 970 | Zijn de kwaliteitseisen zoals vastgelegd in het service-
level-agreement onderdeel van de acceptatiecriteria van
het systeem? | | | | | |
| 2 | 538 | Is de plaats van het computercentrum binnen de organisatie duidelijk omschreven? | | | | | |
| 3 | 1212 | Is een verzekering afgesloten tegen materiele schade? | | | | | |
| 4 | 1213 | Is een verzekering afgesloten t.b.v. reconstructiekosten? | | | | | |
| 5 | 1214 | Is een verzekering afgesloten t.b.v. uitwijkkosten? | | | | | |
| 6 | 1215 | Is een verzekering afgesloten tegen bedrijfsschade? | | | | | |
| 7 | 1216 | Is een verzekering afgesloten t.b.v.
beroepsaansprakelijkheid? | | | | | |
| 8 | 1217 | Is een verzekering afgesloten tegen mogelijke fraude? | | | | | |
| 9 | 1240 | Is een verzekering afgesloten tegen storingen in de verwerking? | | | | | |
| 10 | 522 | Is binnen het S.L.A. vastgelegd wie de eigenaar van de diverse informatiesystemen is? | | | | | |
| 11 | 431 | Heeft het computercentrum in een vaste planning aangegeven
op welke uren het systeem niet beschikbaar is wegens
service? | | | | | |
| 12 | 523 | Is binnen het S.L.A. vastgelegd welke afwijkingen er voor vrije dagen gelden t.a.v. de te leveren service? | | | | | |
| 13 | 498 | Zijn er in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de
kwaliteit van de dienstverlening van het computercentrum? | | | | | |
| 14 | 414 | Zijn alle gebruikersgroepen volledig op de hoogte van alle
diensten die het computercentrum aanbiedt? | | | | | |
| 15 | 426 | Hebben de producten die het computercentrum heeft aan te bieden een herkenbare naam? | | | | | |
| 16 | 427 | Hebben de producten die het computercentrum heeft aan te bieden allen een duidelijke omschrijving? | | | | | |
| 17 | 507 | Organiseert het computercentrum regelmatig
gebruikersbijeenkomsten? | | | | | |
| 18 | 509 | Heeft de gebruiker voldoende inspraakmogelijkheden t.a.v.
de gang van zaken in het computercentrum? | | | | | |
| 19 | 428 | Is duidelijk welke hardware omgeving het computercentrum
heeft aan te bieden? | | | | | |
| 20 | 429 | Is duidelijk welke software omgeving het computercentrum
heeft aan te bieden? | | | | | |
| 21 | 430 | Is duidelijk welke netwerkfaciliteiten het computercentrum heeft aan te bieden? | | | | | |
| 22 | 327 | Is er bij de productie-afdeling een logboek waarin
voorkomt welke batchjobs er gedraaid hebben en hoe ze
ge�indigd zijn? | | | | | |
| 23 | 439 | Is per lijst afgestemd op welk soort papier er afgedrukt moet worden? | | | | | |
| 24 | 440 | Is per lijst afgestemd in welke oplage de lijst afgedrukt moet worden? | | | | | |
| 25 | 441 | Is per lijst afgestemd om welke tijd deze afgedrukt moet zijn? | | | | | |
| 26 | 442 | Is per lijst afgestemd in hoeverre deze vertrouwelijk
behandeld dient te worden? | | | | | |
| 27 | 443 | Is per lijst afgestemd welke nabewerkingen er dienen plaats te vinden? | | | | | |
| 28 | 444 | Is per lijst afgestemd hoe de distributie dient te verlopen? | | | | | |
| 29 | 1846 | Is aandacht besteed aan de vervanging van personeel bij
roostervrije dagen? | | | | | |
| 30 | 449 | Is de inhoud van het service-level-agreement voor alle partijen duidelijk en overzichtelijk? | | | | | |
| 31 | 502 | Is in het S.L.A. per service het belang en de prioriteit vastgesteld? | | | | | |
| 32 | 527 | Kan het computercentrum met redelijke zekerheid zeggen dat
de afspraken in het S.L.A. ook nagekomen zullen worden? | | | | | |
| 33 | 501 | Bevat het S.L.A. uitsluitend operationele richtlijnen die
zinvol en bruikbaar zijn? | | | | | |
| 34 | 531 | Is binnen het S.L.A. gesproken over het waarderen van het computercentrum door het geven van een cijfer? | | | | | |
| 35 | 532 | Is binnen het S.L.A. gesproken over de duur van de geldigheid van de overeenkomst? | | | | | |
| 36 | 969 | Zijn binnen het service-level-agreement duidelijke afspraken gemaakt over het onderhoud van systemen? | | | | | |
| | Printen | Cijfer: 0,0 |
Sharing IT Best Practices with you