| Nr. | ID | Vraag | Fout Goed |
| 1 | 448 | Wordt het service-level-agreement door de juiste mensen samengesteld? | | | | | |
| 2 | 452 | Is een binnen het service-level-agreement team duidelijk wie voor het vervaardigen van welke onderdelen van de S.L.A. verantwoordelijk is? | | | | | |
| 3 | 456 | Is er een apart persoon aangewezen die verantwoordelijk is
voor de totstandkoming van het S.L.A. | | | | | |
| 4 | 970 | Zijn de kwaliteitseisen zoals vastgelegd in het service-
level-agreement onderdeel van de acceptatiecriteria van
het systeem? | | | | | |
| 5 | 530 | Is bij de start van het S.L.A. begonnen met gemakkelijk te
hanteren normen? | | | | | |
| 6 | 1249 | Wordt binnen het computercentrum een aantal
gebruikerscategorieen onderscheiden? | | | | | |
| 7 | 420 | Is er voor het uiteindelijke service-level-agreement eerst
een concept voorstel geweest waar alle betrokkenen het
over eens waren? | | | | | |
| 8 | 421 | Is er voor het service-level-agreement werd vastgesteld
voor de gebruikers gelegenheid geweest om te onderhandelen
t.a.v. het maximaal haalbare? | | | | | |
| | Printen | Cijfer: 0,0 |
Sharing IT Best Practices with you