Welcome IT professional

Checklist: Invoering \| Exploitatie- en serviceplan \| Invulling service level management
Nr. A60700
		Invulling service level management
		Invulling service level management

Nr.	ID	Vraag	Fout Goed
1	3872	Is de te leveren dienstverlening duidelijk omschre
2	3873	Zijn de te leveren prestaties duidelijk omschreven
3	3874	Zijn de verantwoordelijkheden van de betrokken partijen duidelijk omschreven?
4	3875	Is het document waarin de afspraken vastliggen door de betrokken partijen ondertekend?
5	3876	Zijn er elementen benoemd waardoor het niveau van de dienstverlening meetbaar is?
6	3878	Worden de service niveaus gezamelijk opgesteld?
7	3877	Zijn er sancties verbonden aan het niet nakomen van de overeengekomen dienstverlening?
8	3879	Levert de gebruikersorganisatie die indicatoren aan die zij gemeten wil hebben?
9	3880	Geven de afspraken inzicht in de kwaliteit die de gebruikersorganisatie verwacht?
10	3881	Heeft de beheerorganisatie het behalen van het serviceniveau in eigen hand?
11	3882	Worden de processen voortdurend bewaakt op het halen van de serviceniveaus?
12	3883	Worden afwijkingen op het serviceniveau periodiek gerapporteerd aan de opdachtgever?
13	3884	Worden het afgesproken serviceniveau periodiek geevalueerd?
14	3885	Worden het afgesproken serviceniveau periodiek in overleg met de gebruikersorganisatie herzien?
15	3886	Worden het afgesproken serviceniveau in relatie met de daadwerkelijk geleverde dienstverlening periodiek besproken ?
16	3887	Hebben de afgesproken serviceniveaus een duidelijk relatie met de bedrijfsprocessen?
17	3888	Wordt er onderhandeld over de hoogte en invulling van het serviceniveau?
18	3889	Is er bij het bepalen van het service niveau een kostenafweging gemaakt?
19	3890	Zijn de met leveranciers afgesloten onderhoudscontracten basis voor het afgesproken serviceniveau?
20	3891	Is bij het vaststellen van het service niveau reke gehouden met de service niveaus van gelieerde informatiesystemen?
		Printen	Cijfer: 0,0

Gekoppelde artikelen:

Checklist: Invoering | Exploitatie- en serviceplan | Invulling service level management

Nr. A60700