Welcome IT professional

Checklist: Invoering \| Exploitatie- en serviceplan
Nr. A607
		Exploitatie- en serviceplan
		Exploitatie- en serviceplan

Nr.	ID	Vraag	Fout Goed
1	286	Is er een pre-productie-run ingepland?
2	448	Wordt het service-level-agreement door de juiste mensen samengesteld?
3	452	Is een binnen het service-level-agreement team duidelijk wie voor het vervaardigen van welke onderdelen van de S.L.A. verantwoordelijk is?
4	456	Is er een apart persoon aangewezen die verantwoordelijk is voor de totstandkoming van het S.L.A.
5	2397	Wordt de werking van het nieuwe systeem gecontroleerd door m.b.v. het te vervangen systeem schaduw te draaien?
6	970	Zijn de kwaliteitseisen zoals vastgelegd in het service- level-agreement onderdeel van de acceptatiecriteria van het systeem?
7	465	Heeft het computercentrum een standby regeling van operators en technisch personeel in het geval van calamiteiten?
8	1420	Wordt de planning regelmatig bijgesteld als gevolg van nieuwe inzichten en geboekte voortgang?
9	453	Worden de meetgegevens t.b.v. het S.L.A. voornamelijk automatisch verzameld?
10	454	Worden de meetmethodes t.b.v. het S.L.A. niet tijdens de looptijd van het S.L.A. gewijzigd?
11	530	Is bij de start van het S.L.A. begonnen met gemakkelijk te hanteren normen?
12	484	Wordt de werkvoorbereiding zodanig uitgewerkt dat er weinig wachttijden ontstaan door een onjuiste planning?
13	486	Wordt er in de backup-procedure minimaal gebruik gemaakt van het "grootvader, vader, zoon" systeem?
14	536	Wordt de servicegraad van het computercentrum mede bepaald door een (gebruikers)adviesraad?
15	538	Is de plaats van het computercentrum binnen de organisatie duidelijk omschreven?
16	476	Zijn er vaste afspraken t.a.v. het geven van demonstraties en rondleidingen door het computercentrum?
17	520	Heeft het computercentrum een helpdesk-organisatie opgezet waar de gebruikers met hun vragen terecht kunnen?
18	786	Beschikt het computercentrum over hulpmiddelen waarmee vooraf de doorlooptijd van de batchjobs te bepalen is?
19	1212	Is een verzekering afgesloten tegen materiele schade?
20	1213	Is een verzekering afgesloten t.b.v. reconstructiekosten?
21	1214	Is een verzekering afgesloten t.b.v. uitwijkkosten?
22	1215	Is een verzekering afgesloten tegen bedrijfsschade?
23	1216	Is een verzekering afgesloten t.b.v. beroepsaansprakelijkheid?
24	1217	Is een verzekering afgesloten tegen mogelijke fraude?
25	1240	Is een verzekering afgesloten tegen storingen in de verwerking?
26	497	Wordt regelmatig door het computercentrum nagegaan welke behoefte er is aan de door het computercentrum geboden diensten?
27	511	Wordt de gebruiker tijdig op de hoogte gebracht van op hande zijnde verbouwingen van het computercentrum?
28	2419	Zijn alle contacten met het computercentrum voor de invoering van het systeem geregeld?
29	2506	Worden afwijkingen in de planning met hun oorzaak voor latere evaluatie geregistreerd?
30	2507	Zijn er afspraken gemaakt t.a.v. het verwerken van productieachterstanden nadat storingen zijn opgetreden?
31	1249	Wordt binnen het computercentrum een aantal gebruikerscategorieen onderscheiden?
32	455	Worden de meetrapporten t.b.v. het S.L.A. altijd met dezelfde frequentie verzonden?
33	522	Is binnen het S.L.A. vastgelegd wie de eigenaar van de diverse informatiesystemen is?
34	420	Is er voor het uiteindelijke service-level-agreement eerst een concept voorstel geweest waar alle betrokkenen het over eens waren?
35	421	Is er voor het service-level-agreement werd vastgesteld voor de gebruikers gelegenheid geweest om te onderhandelen t.a.v. het maximaal haalbare?
36	547	Kan de exploitatie van het in te voeren systeem goed ingepast worden in de dagelijkse routine van het computercentrum?
37	591	Past de geplande oplevering van de aanpassingen aan het informatiesysteem in de reeds vastgestelde productieplanning?
38	422	Is het service-level-agreement door middel van een definitieve overeenkomst vastgelegd?
39	431	Heeft het computercentrum in een vaste planning aangegeven op welke uren het systeem niet beschikbaar is wegens service?
40	523	Is binnen het S.L.A. vastgelegd welke afwijkingen er voor vrije dagen gelden t.a.v. de te leveren service?
41	423	Ligt in het S.L.A. vast dat er regelmatig metingen verricht dienen te worden of alle afspraken in het S.L.A. worden nagekomen?
42	424	Ligt in het S.L.A. vast dat er regelmatig gerapporteerd dient te worden welke resultaten de frequente metingen hebben opgeleverd?
43	503	Zijn binnen het S.L.A. formulieren ontwikkeld, waarop volgens procedures de meetgegevens op vastgelegd moeten worden?
44	2482	Worden grote batchprocessen door een team voorbereid?
45	2483	Is er bij grote batchprocessen voldoende afstemming met de productie-afdelingen?
46	498	Zijn er in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de kwaliteit van de dienstverlening van het computercentrum?
47	499	Zijn in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de prijs van de dienstverlening van het computercentrum?
48	500	Zijn in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de tijdigheid van de dienstverlening van het computercentrum?
49	414	Zijn alle gebruikersgroepen volledig op de hoogte van alle diensten die het computercentrum aanbiedt?
50	426	Hebben de producten die het computercentrum heeft aan te bieden een herkenbare naam?
51	427	Hebben de producten die het computercentrum heeft aan te bieden allen een duidelijke omschrijving?
52	487	Kunnen de gebruikers hun klachten/wensen kwijt op een vaste plaats binnen het computercentrum?
53	489	Zijn er binnen het S.L.A. afspraken gemaakt over de verantwoordelijkheden t.a.v. decentrale PC- hardware?
54	490	Zijn er binnen het S.L.A. afspraken gemaakt over de verantwoordelijkheden t.a.v. decentrale PC- software?
55	507	Organiseert het computercentrum regelmatig gebruikersbijeenkomsten?
56	509	Heeft de gebruiker voldoende inspraakmogelijkheden t.a.v. de gang van zaken in het computercentrum?
57	428	Is duidelijk welke hardware omgeving het computercentrum heeft aan te bieden?
58	429	Is duidelijk welke software omgeving het computercentrum heeft aan te bieden?
59	430	Is duidelijk welke netwerkfaciliteiten het computercentrum heeft aan te bieden?
60	534	Geeft het computercentrum binnen het S.L.A. garanties aan de gebruiker t.a.v. continuiteit bij calamiteiten?
61	533	Wordt in grafieken weergegeven wat het aantal onderbrekingen op de overeengekomen service van het computercentrum is geweest?
62	432	Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe de ondersteuning organisatorisch geregeld is?
63	433	Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe de uitwijkprocedures zijn?
64	434	Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven aan de gebruiker hoe met netwerkstoringen zal worden omgegaan?
65	435	Heeft het computercentrum duidelijk met de gebruiker afgestemd hoe hardware-storingen aangemeld moeten worden?
66	436	Heeft het computercentrum duidelijk met de gebruiker afgestemd hoe software-storingen aangemeld moeten worden?
67	437	Heeft het computercentrum duidelijk aangegeven wie voor de gebruiker de contactpersonen zijn binnen de organisatie?
68	544	Is van elke batchjob bekend hoeveel tijd eventuele operatorhandling zal vergen?
69	541	Is van elke batchjob bekend welke randapparatuur er nodig is?
70	542	Is van elke batchjob bekend hoe vaak de randapparatuur nodig is?
71	543	Is van elke batchjob bekend wanneer de randapparatuur nodig is?
72	327	Is er bij de productie-afdeling een logboek waarin voorkomt welke batchjobs er gedraaid hebben en hoe ze ge�indigd zijn?
73	2917	Worden de tarieven voor de verwerking aangepast bij de invoering van een andere (4e) generatietaal of database?
74	439	Is per lijst afgestemd op welk soort papier er afgedrukt moet worden?
75	440	Is per lijst afgestemd in welke oplage de lijst afgedrukt moet worden?
76	441	Is per lijst afgestemd om welke tijd deze afgedrukt moet zijn?
77	442	Is per lijst afgestemd in hoeverre deze vertrouwelijk behandeld dient te worden?
78	443	Is per lijst afgestemd welke nabewerkingen er dienen plaats te vinden?
79	444	Is per lijst afgestemd hoe de distributie dient te verlopen?
80	445	Is er tussen de gebruiker en het computercentrum afgesproken tussen welke tijden er online-verbinding met het systeem mogelijk is?
81	446	Is er tussen de gebruiker en het computercentrum afgesproken tussen welke tijden er batchverwerking op het systeem mogelijk is?
82	447	Is er tussen de gebruiker en het computercentrum afgesproken op welke voorwaarden er overwerk door de gebruiker mogelijk is?
83	2413	Wordt de eerste tijd na de invoering van het systeem uitsluitend voor het herstellen van fouten benut?
84	2521	Worden wijzigingen in de productieplanning tijdig aan het computercentrum doorgegeven?
85	457	Zijn er in het S.L.A. afspraken gemaakt t.a.v. de aanwezigheid van beheerders?
86	2396	Is de opleiding van de systeembeheerders voltooid voordat het systeem wordt ingevoerd?
87	1846	Is aandacht besteed aan de vervanging van personeel bij roostervrije dagen?
88	2415	Is de productieplanning bij de invoering van het systeem gereed?
89	1231	Is de organisatie verzekerd tegen schade die voortkomt uit tijdelijk informatie verlies?
90	449	Is de inhoud van het service-level-agreement voor alle partijen duidelijk en overzichtelijk?
91	450	Is een ingangsdatum van het service-level-agreement vastgesteld?
92	451	Is een revisiedatum van het service-level-agreement vastgesteld?
93	502	Is in het S.L.A. per service het belang en de prioriteit vastgesteld?
94	527	Kan het computercentrum met redelijke zekerheid zeggen dat de afspraken in het S.L.A. ook nagekomen zullen worden?
95	425	Vindt een regelmatige evaluatie plaats om na te gaan of het serice-level-agreement aangepast moet worden?
96	501	Bevat het S.L.A. uitsluitend operationele richtlijnen die zinvol en bruikbaar zijn?
97	531	Is binnen het S.L.A. gesproken over het waarderen van het computercentrum door het geven van een cijfer?
98	532	Is binnen het S.L.A. gesproken over de duur van de geldigheid van de overeenkomst?
99	969	Zijn binnen het service-level-agreement duidelijke afspraken gemaakt over het onderhoud van systemen?
100	1845	Is het in alle gevallen waarin het S.L.A. niet voorziet de eigenaar van het systeem die beslist?
		Printen	Cijfer: 0,0

Gekoppelde artikelen:

Checklist: Invoering | Exploitatie- en serviceplan

Nr. A607