7 Dingen die je moet weten als je IT Helpdeskmedewerker wilt worden

Een goede IT helpdeskmedewerker treedt meer op als een barman dan als een techneut. Je moet beschikken over een groot scala aan sociale vaardigheden. Soft-skills bepalen je succes. Werken op de IT-helpdesk betekent voornamelijk dat je de hele dag luistert naar de problemen van mensen. En, net als een barman, moet je vriendelijk blijven.

Een IT helpdesk medewerker moet in staat zijn om snel technische problemen op te lossen. De klant zit waarschijnlijk met een deadline en als hij belt over een gecrashte computer, een storing in de software of een vermoedelijk virus, is de kans groot dat hij onder grote druk staat. Zijn deadline is ineens jou deadline geworden. Eindgebruikers verwachten dat je alles de technologie weet en doet wat nodig is om een probleem binnen 15 minuten op te lossen.

De waarheid is dat niet iedereen geknipt is om te werken als IT helpdeskmedewerker. Maar voor degenen die dat wel zijn, kan het een spannende en lonende kans zijn. 

1. Je moet op de hoogte blijven van de nieuwste technologie

Het technologielandschap evolueert voortdurend, waarbij steeds nieuwe technieken en technologieën worden geïntroduceerd. Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de laatste trends en nieuwtjes.

Lees iedere ochtend de blogs en knutsel elke avond aan je eigen projecten. Als je daar niet van houdt, blijf dan weg uit de technologie en zoek een andere baan.

Een andere manier om je professioneel verder te ontwikkelen is om een ​​netwerk van mensen op te bouwen die zich op verschillende gebieden specialiseren. Zodoende kan je van elkaar leren. Leveranciers- en trainingsevenementen zijn enkele van de beste leeromgevingen en kunnen duurzame relaties voor de toekomst helpen opbouwen.

2. Na een tijdje zijn er niet veel verrassingen meer voor de helpdeskmedewerker

Helpdesk werk is een living lab voor de IT. Je krijgt te maken met allerlei situaties die je misschien niet verwacht. Als je eenmaal een paar jaar ervaring hebt in verschillende omgevingen en met verschillende gebruikersgroepen, word je minder verrast door vreemde gebeurtenissen. Zodra je denkt je alles wel hebt gezien, zul je echter een nieuw duister probleem tegenkomen.

Computers kunnen af ​​en toe nieuwe trucjes leren die nergens op slaan. Het beste is om deze problemen niet vanuit frustratie te benaderen, maar eerder vanuit nieuwsgierigheid.

3. Een helpdeskmedewerker kan niet altijd alle problemen oplossen

Helpdeskmedewerkers ziet men vaak als de experts die alles moeten weten, maar niemand kan altijd alles weten. Dit roept de vraag op waar je moet zijn als je een keer iets niet weet. Voor het Google tijdperk viel men terug op de hulp van collega’s. Als je nog nooit een bepaald probleem hebt opgelost, is er een kans dat iemand anders binnen het team dat wel heeft gedaan. Het is belangrijk om een ​​netwerk van experts te hebben waar je een beroep op kunt doen.

Inmiddels is Google een nuttig hulpmiddel voor heldeskmedewerker. Het probleem met Google is dat je de juiste vragen moet stellen. Bij een verkeerde vraag krijg je slechte informatie terug.

4. Je krijgt onvermijdelijk met moeilijke mensen te maken

Niemand vindt het leuk om zijn computer te openen en vervolgens een ​​foutmelding te krijgen. Het feit dat iemand je belt, betekent dat ze een probleem hebben, en iedereen gaat anders met problemen om. Je kunt verwachten dat er om de zoveel tijd friksies zijn met uitdagende klanten. Wat je dan het beste kunt doen is hun verwachtingen op de juiste manier in te stellen. Laat ze weten wat er gaat gebeuren en doe wat je ze belooft en dan komt het goed.

Het helpt ook om te proberen om jezelf in de schoenen van de klant te plaatsen. Probeer te begrijpen welke druk ze ondervinden als hun applicatie niet goed werkt.

5. Geduld is de sleutel

De beste helpdeskmedewerker is een goede luisteraar met veel geduld. Een succesvolle helpdeskmedewerker beschikt over het vermogen om zelfs de eenvoudigste problemen op frequente basis geduldig aan te pakken. Hou gewoon je mond als dezelfde gebruiker telkens zijn wachtwoord vergeet, want dat gebeurt.

Je zult dat geduld moeten koppelen aan geweldige communicatievaardigheden. Zo kan je ingewikkelde zaken vereenvoudigen, zodat klanten het kunnen begrijpen. Het is goed om problemen en oplossingen voor gebruikers in niet-IT-terminologie uit te leggen.

6. Het voelt goed om mensen te helpen

Het werk van de IT helpdeskmedewerker is zeker niet eenvoudig. Experts zijn het erover eens dat de functie zeker voordelen heeft. Het is de rol van Superman, hij komt te hulp als mensen in nood verkeren.

Het geeft een gevoel van voldoening als je een project voltooit, vooral als het op tijd klaar is. De dankbaarheid van een eindgebruiker voor je werk is een grote beloning.

7. Een springplak naar andere IT beroepen

Als je geïnteresseerd bent in het starten van een IT-carrière, is het werken met de IT-helpdesk een geweldige eerste stap . Managers willen de kracht van IT-professionals eerst 2 a 3 jaar bij de helpdesk testen voordat ze hen op aan andere taken zetten.

Het carrièrepad voor de helpdeskmedewerker

De beste helpdeskmedewerker is zijn ambitieus, zijn doel het is om verder te komen binnen het bedrijf. In deze positie maak je kennis met verschillende facetten van de IT, zodat je kunt bepalen wat je het beste ligt. Je kunt besluiten om je focus te verfijnen en een specialistische weg in te slaan. Of je besluit je scope te verbreden en een alleskunner te worden. Je helpdesk ervaring kan je helpen om je toekomst binnen de IT te plannen.

Discussieer mee op LinkedIn.