SMART-eisen aan KPI`s

Met behulp van SMART-eisen kun je een duidelijke definitie geven van een doelstelling die haalbaar en meetbaar is. Het is belangrijk dat doelstellingen en prestatie-indicatoren op een goede en duidelijke wijze worden geformuleerd. Hiervoor zijn voorwaarden opgesteld waarmee je de prestatie indicatoren en doelstellingen kunt toetsen. Dit worden de SMART-eisen genoemd.

SMART-eisen nader toegelicht

De letters van SMART staan voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Hieronder worden de onderdelen van de SMART-eisen nader toegelicht.

Specifiek

Deze SMART-eis heeft te maken met de definitie van een doelstelling. De doelstelling moet eenduidig zijn, dus het moet duidelijk zijn waarnaar verwezen wordt. Een doelstelling mag niet vaag en algemeen geformuleerd zijn, maar dient heel nauwkeurig en concreet omschreven te worden. In een specifiek omschreven doelstelling wordt antwoord gegeven op vragen zoals:

• Wanneer wil je het bereikt hebben?
• Wat wil je bereiken? Noem ook doelstellingen in getal bijvoorbeeld een afname van iets met 10%. Bij het opstellen van een KPI is het belangrijk dat een duidelijke norm gesteld wordt.
• Waar wil je het bereiken? De KPI`s die geformuleerd worden zullen in de meeste gevallen gelden voor een bepaalde afdeling of voor een hele unit.

Meetbaar

Of een doelstelling wel of niet is gehaald moet kunnen worden bepaald aan de hand van meetbare criteria. Een bijbehorende norm wordt vooraf opgesteld. Het meten van prestaties vindt plaats met behulp van prestatie-indicatoren.

Acceptabel

De doelstelling of norm die je hebt opgesteld moet acceptabel zijn voor de betrokkenen zoals de medewerkers en klanten. Bovendien moet de doelstelling passen bij de bedrijfsdoelstellingen. De prestatie-indicatoren en bijbehorende normen worden bepaald in samenspraak met de KPI-eigenaren. In de meeste gevallen gaat het hier om afdelingshoofden en teamleiders. Met hen wordt ook bepaald of de doelen acceptabel zijn.

Realistisch

Een realistische doelstelling houdt in dat het haalbaar is. Als je doelstellingen formuleert die niet haalbaar zijn werkt dat demotiverend voor de medewerkers. Een doel moet echter ook niet te makkelijk haalbaar zijn. Kortom, een doelstelling moet realistisch zijn.

Tijdgebonden

In de doelstelling moet worden aangegeven op welke termijn het doel gehaald moet worden. Als je bijvoorbeeld een bepaalde doelstelling hebt waarin je beschrijft om iets over een jaar gerealiseerd te hebben kun je ook tussentijds andere doelstellingen opstellen per maand of iets dergelijks. Dit om te kijken of je op schema loopt om het einddoel te bereiken.

Discussieer mee op LinkedIn.