 Informatiemanagementprocessen zijn in meerdere referentiemodellen beschreven. In onderstaande figuur is het negenvlaksmodel afbeeld, zoals ontwikkeld door Rik Maes et al. Het model onderscheidt drie besturingsdomeinen: Bedrijfsvoering (Bedrijfsdomein) – In dit domein bevindt zich de reguliere bedrijfsvoering met al haar facetten, zoals mensen, middelen, processen etc. Informatie & communicatie voorziening (Informatie domein) – In dit domein [...]
 Samenvatting van volledige publicatie van de ASL BiSL Foundation I. Introductie Gegevensmanagement is een taak van groeiend belang. Zowel in individuele organisaties als binnen hun samenwerkingsverbanden wordt de noodzaak om deskundigheid en vaardigheden op dit terrein te ontwikkelen steeds groter. Schijnbaar bestaat het vakgebied in organisaties al tientallen jaren. Inderdaad: de term “gegevens” bestaat ongeveer even [...]
Samenvatting van volledige publicatie van de ASL BiSL Foundation Auteurs: Machteld Meijer, Onafhankelijk Expert Consultant bij Maise Mark Smalley, Principal Consultant bij Capgemini Inleiding Onder FB verstaan we het hele domein, dat wordt afgedekt door BiSL, dat zich bezig houdt met de informatievoorziening (vanuit gebruikers-/businessperspectief). Oftewel: operationeel functioneel beheer (dat vaak wordt uitgevoerd door functioneel beheerders) [...]
Samenvatting van volledige publicatie. SOA and IT Management SOA is sexy Applications used to consist of several large programs that were difficult to modify and that were interconnected with batch-interfaces or by sharing data in common databases. These monolithic the eighties and nineties were generally more modular and distributed and made use of graphical user [...]
Samenvatting van volledige publicatie. 1: Dromen, hoe je ze waarmaakt De boodschap is dat als je veranderingen doorvoert, je ervoor moet zorgen dat mensen plezier hebben en houden in hun werk. Een belangrijke factor bij veranderprocessen is de boodschap die je over wilt brengen. Als je een heldere boodschap hebt betekend dit nog niet dat [...]
Samenvatting van volledige publicatie. In het kader van compliance & governance moet iedere organisatie bij het halen van de on-dernemingsdoelstellingen steeds meer rekening houden met de risico’s en bedreigingen die hier-bij op kunnen treden. Om hier pro-actief op voorbereid te zijn moet een goed controlemodel zijn ingericht en geïmplementeerd. Na diverse boekhoudschandalen is nog duidelijker [...]
Samenvatting van volledige publicatie. 1. Inleiding Aanleiding Aanleiding voor het opstellen van een white paper over het BiSL-proces Beheer bedrijfsinformatie (BBI) is het feit, dat de zorg voor gegevens voor veel organisaties steeds belangrijker wordt, terwijl tegelijkertijd organisaties met de implementatie en uitvoering van een proces als Beheer bedrijfsinformatie (BBI) worstelen: Binnen deze organisaties onderkent [...]
Samenvatting van volledige publicatie. Auteurs: Frank van Outvorst, Henri Huisman Inleiding Veel organisaties zijn momenteel bezig met het (her)inrichten van de vraagzijde van de informatievoorziening. BiSL is hierbij een bruikbaar framework. Echter bij de inrichting komen voortdurend vragen als hoe BiSL nu toe te passen, hoe implementeer je BiSL? In dit artikel gaan we [...]
Samenvatting van volledige publicatie van de ASL BiSL Foundation. Auteurs: Fjodor van Faassen, André Smulders, Rolf Boers, Jan de Vries, Angelique van Hattum-Buitenkamp, Hans Hokke, Coenraad Doeser. Inleiding BiSL is in Nederland inmiddels een geaccepteerd framework voor processen van functioneel beheer en informatiemanagement dat op steeds grotere schaal navolging vindt. Maar omdat BiSL nog vrij jong [...]
Samenvatting van volledige publicatie van Machteld Meijer en Mark Smalley op ASL BiSL Foundation Economische aspecten van beheer van applicaties onder de loep. Uit rapporten en enquêtes onder IT-managers blijkt dat een derde van de IT-kosten wordt besteed aan het beheer van applicaties, en dat aandeel wordt alleen maar groter. Niet verwonderlijk dat er groeiende aandacht is voor het [...]
De ISO 38500-norm is een norm voor de ‘Corporate Governance of Information Technology’, BiSL en ASL zijn publieke standaarden voor het inrichten van businessinformatiemanagement respectievelijk applicatiemanagement. De doelgroep en de doelstellingen van alle drie zijn verschillend. ISO 38500 is bedoeld voor de directie en ASL en BiSL meer voor de managers. Alle drie hebben hun duidelijke meerwaarde.
Het in beheer nemen van een applicatie is voor zowel de opleverende (project)organisatie als de ontvangende (beheer)organisatie vaak een moeizaam proces waarbij de betrokken partijen geconfronteerd worden met vele afstemmingsproblemen. Dit geldt voor zowel het in beheer nemen van een nieuwe applicatie als een reeds bestaande applicatie. [...]
|
So this application is your friend?
Inleiding, lees hier het volledige artikel van Rick Mans en Mark Smalley op http://www.aslbislfoundation.org/.
Introduction
After having written “IT is from Flatland, Business is from Spaceland”, a paper that explored the troubled relationship between business people and IT people, Mark Smalley’s gaze has wandered off in the direction of the relationship between users (What a strange word, ‘users’. What other kind of users are there? Only drug addicts?) and applications.
From a cool analytical perspective the relationship is just about input and output but step back a bit and take another look from an emotional viewpoint.
What do you see? A relationship that varies from hate and loathing to love and addiction. That’s right: users. Now add the social media dimension. Rick Mans has co-authored this paper from his point of view as social media evangelist, contributing innovative ways of engaging users. This paper shares some stimulating new insights into the relationship between users and IT and how judicious use of social media could take it to a higher level.
In the beginning there was IT…
IT users have had a rough ride. Ever since the introduction of IT sixties odd years ago, IT departments have been acting like divine beings, telling the users what was good for them. For the first twenty years or so, IT boffins were treated as incomprehensible but brilliant scientists who were treated with the same deference as doctors used to be. Yes doctor, no doctor. But then the inevitable happened and cracks started to appear. Projects failed to deliver. Costs rocketed. Functionality didn’t function. IT fell from its pedestal and became a fallen angel, retreating into a “Just tell us what you want” position, with the implicit message “and then it’s your fault when it goes wrong”.
Stockholm syndrome
Users (unlike IT) are regular people and regular people tend to adapt to uncomfortable situations. People need defense mechanisms in order to survive. Ever felt happy with an application when you’ve completed a longish transaction without it having crashed and losing your data?
Yep, that’s the Stockholm syndrome: “a paradoxical psychological phenomenon wherein hostages express adulation and have positive feelings towards their captors that appear irrational in light of the danger or risk endured by the victims, essentially mistaking a lack of abuse from their captors as an act of kindness”. I think of some applications as benevolent dictators. You’re obliged to use them and they direct your actions in a polite but firm way: “Please re-enter your data”. Including the data that it could have but hasn’t bothered to save for you.
Going steady
Another human trait is to give things human attributes. So let’s anthropomorphize a bit. Can applications be happy, grumpy, authoritative, lazy, reliable, fickly, cruel, stupid, intuitive, responsive, sexy? Sure they can. Think about it. Now we’ve elevated applications to a near human level, lets develop a relationship with them. Your relationship with an application will probably go through a lifecycle something like this.
• Anticipation – you’re looking forward to getting the app or being authorized to use it
• Disappointment – Too high expectations
• Resignation – Guess you’d better get used to it
• Acclimatization – It’s not that bad after all
• Frustration – It’s habits are annoying me more and more
• Alienation – The thrill has gone
Seeing as all relationships seem to come with a ‘best before date’, it’ll probably end up ugly.
So now we’ve established that users have a relationship with apps, why not formalize it by liking and friending the app? Or disliking or unfriending. And why not tweet your app? Post cool pics on your app’s wall.
|
